ОПИСАНИЕ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
N п/п | Наименование показателя, единицы измерения | Методика расчета | Источник информации |
1 | Учет проверок качества оказания услуги, наличие книги отзывов и предложений при условии нахождения ее в доступном для потребителей услуги месте (да/нет) | _ | Журнал учета проверки качества оказания услуг |
2 | Доля потребителей услуги, которым оказана помощь в учреждении, от общего числа обратившихся (%) | Ги / Г x 100, где | Журнал учета лиц, обратившихся в учреждение |
3 | Количество обоснованных жалоб потребителей услуги (шт.) | _ | Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги |
4 | Доля обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым приняты меры, от общего числа обоснованных поступивших желоб (%) | Жм / Ж x 100, где | Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги, сведений о принятых мерах |
5 | Удовлетворенность качеством услуги | Ок / О x 100, где | Определяется по результатам опросов потребителей услуги |