5. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
5.1. прием обращения потребителя;
5.2. оказание психологической помощи, в том числе консультирование, информирование и направление, в случае необходимости, в соответствующие организации, учреждения для квалифицированного удовлетворения запросов.
В случае экстренного обращения производится снятие у потребителя в ходе беседы острого состояния психологического дискомфорта (стресса), снижение психологического дискомфорта и уровня агрессии, страха; информирование потребителя о действующих на территории края службах оказания психологической помощи, поддержки населению.
В случае необходимости осуществляется оперативное взаимодействие с другими специалистами, службами по решению проблемы потребителя: медицинскими организациями, действующими на базе учреждения группами само- и взаимоподдержки, клубами общения, клубами по интересам;
(в ред. Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 N 141)
5.3. фиксация даты и времени звонка, категории потребителя (возраст, пол), заявленной проблемы, результата предоставления услуги в специальной отчетной карте вызова с использованием кодификатора обращений (форма отчетной карты вызова представлена в приложении N 4);
5.4. заполнение бланков установленной отчетности.
6. Время оказания потребителю психологической помощи составляет не более 40 минут, зависит от потребности потребителя в продолжении диалога. В случае продолжения беседы более 40 минут потребителя просят перезвонить и прекращают разговор.
7. Специалист, ответственный за оказание услуги, обязан:
7.1. представить службу, ответственную за оказание услуги, в которую поступил звонок потребителя;
7.2. предложить потребителю представиться, назвав фамилию, имя и возраст, либо предложить возможность анонимного обращения;
7.3. выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;
7.4. предоставить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции, оказать психологическую помощь (согласно подпункту 5.2 настоящего стандарта).
В случае, если поставленные в обращении вопросы не входят в компетенцию специалиста, потребителю сообщается о невозможности предоставления интересующей его информации и предлагается обратиться в организацию (учреждение), в компетенцию которой входит рассмотрение указанных вопросов.
8. Потребитель имеет право отказаться от услуги на любом этапе и в любой приемлемой для него форме.