ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПСИХОПРОФИЛАКТИКА И УСЛУГИ ЭКСТРЕННОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ ПО "ТЕЛЕФОНУ ДОВЕРИЯ" (с изменениями на: 31.03.2017)

N п/п

Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

1

Индекс качества услуги за отчетный период

I к.ф. = Q 1 / Q 2, где:

I к.ф. - индекс качества услуг (фактический);

Q 1 - количество обоснованных жалоб от потребителей за отчетный период;

Q 2 - количество потребителей услуги за отчетный период

Определяется на основании анализа жалоб потребителей

2

Индекс уровня удовлетворенности качеством услуги за отчетный период

I у.ф. = SUM U 1 / U, где:

I у.ф. - индекс уровня удовлетворенности качеством услуги (фактический);

U 1 - сумма баллов всех потребителей услуги;

U 2 - количество потребителей услуги за отчетный период

Определяется на основании анализа жалоб потребителей