10.1. Исполнение государственной функции по личному приему граждан в Министерстве включает в себя следующие административные процедуры:
прием граждан: собеседование, консультации по поставленным вопросам; регистрация обращения;
рассмотрение обращения в ходе личного приема при отсутствии необходимости дополнительного изучения вопроса или уточнения сведений по поставленной проблеме;
направление обращения на рассмотрение в другие органы государственной власти, органы местного самоуправления, их должностным лицам в случае необходимости получения дополнительных фактов или их подтверждения;
контроль за сроками исполнения поручений, данных во время приема;
подготовка исполнителем письменного ответа заявителю или подтверждение отказа заявителя от письменного ответа;
анализ количества и характера поступивших обращений, качества их рассмотрения.
10.2. Структура организации личного приема граждан должностными лицами и его периодичность.
Личный прием граждан осуществляется в помещениях, занимаемых уполномоченными на его проведение должностными лицами Министерства.
В случае необходимости приглашения гражданина на личный прием такое приглашение осуществляется по телефону, факсу, посредством использования электронных систем связи, почтой или другими способами.
В случае отказа гражданина от личного приема (или неявки без предупреждения на прием) письменный ответ по результатам рассмотрения обращения готовится на основании имеющейся информации по существу поставленных вопросов с уведомлением гражданина о возможной неполноте информации, обусловленной неявкой заявителя на прием, а также перечисляются факты и обстоятельства, требующие пояснений заявителя для всестороннего и объективного разрешения его заявления, предложения или жалобы.
В случае объективных обстоятельств невозможности прибытия заявителя на прием исполнителем может быть организован выезд на место или, по согласованию с заявителем, на приеме может присутствовать его доверенное лицо.
Каждый гражданин, приглашенный на личный прием к уполномоченным должностным лицам Министерства, не позднее чем за 1 сутки повторно информируется о месте приема, времени его проведения.
Участники и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды I группы, беременные женщины и матери с малолетними детьми имеют право на внеочередной прием.
10.3. Собеседование с заявителем и оказание консультационных услуг.
В ходе личного приема гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, согласно которому осуществляется оформление регистрационной карточки. Заявитель имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.
10.4. В ходе личного приема в целях повышения оперативности получения гражданином ответа на возникшие вопросы, создания условий экстренного реагирования на заявление организуются консультации специалистов, к компетенции которых относится разрешение проблем, обозначенных заявителем.
Должностное лицо в ходе личного приема:
осуществляет совместно с гражданином выбор альтернативного пути решения проблемы или реализации имеющегося предложения, заявления;
определяет орган государственной власти, орган местного самоуправления, организацию, к компетенции которых относится разрешение проблем, вопросов и предложений, обозначенных заявителем;
прогнозирует на основе законодательства результат принятия мер;
оказывает помощь в поиске адресов и контактных телефонов компетентных органов, организаций.
Результатом проведения личного приема являются:
представление во время приема полного ответа на вопросы обращения;
определение органа государственной власти, органа местного самоуправления, организации, в компетенции которых находится решение поставленных заявителем вопросов;
направление обращения на дополнительное изучение;
направление обращений, требующих времени для изучения материалов, сформированных по обращению, соответствующему должностному лицу для принятия мер или предложений по рассмотрению этого обращения на личном приеме уполномоченными лицами Министерства;
решение вопроса о личном приеме заявителя в соответствующих органах, организациях, к компетенции которых относится поставленный им вопрос.