10.1. Личный прием граждан осуществляется при их непосредственном обращении в общественную приемную Правительства Ульяновской области, которая функционирует ежедневно в рабочие дни согласно утвержденному графику или на основании письменного заявления гражданина о личном приеме. Дополнительный день приема в нерабочий день организован в последнюю субботу каждого месяца для работающих граждан в целях обеспечения дополнительных условий для реализации их права на обращение в Правительство Ульяновской области.
10.2. Личный прием граждан проводится следующими руководителями: Губернатором - Председателем Правительства Ульяновской области, первыми заместителями и заместителями Председателя Правительства Ульяновской области, Руководителем аппарата Правительства Ульяновской области, Секретарем Совета безопасности при Губернаторе Ульяновской области, министрами Ульяновской области.
Полномочиями по приему граждан обладают также следующие должностные лица Правительства Ульяновской области: заместители руководителей, сотрудники Управления, должностными регламентами которых предусмотрено проведение личного приема граждан.
10.3. Исполнение государственной функции по личному приему граждан включает в себя следующие административные процедуры:
прием граждан руководителями или уполномоченными на то должностными лицами: собеседование с заявителем, консультации по поставленным вопросам; регистрация обращения;
рассмотрение обращения в ходе личного приема при отсутствии необходимости дополнительного изучения вопроса или уточнения сведений по поставленной проблеме;
направление обращения на рассмотрение в другие органы государственной власти, органы местного самоуправления, их должностным лицам в случае необходимости получения дополнительных фактов или их подтверждения;
контроль за сроками исполнения поручений, данных во время приема;
подготовка исполнителем письменного ответа заявителю или подтверждение отказа заявителя от письменного ответа;
анализ количества и характера поступивших обращений, качества их рассмотрения.
10.4. Структура организации личного приема граждан должностными лицами и его периодичность.
Руководители осуществляют личный прием граждан в общественной приемной Правительства Ульяновской области и проводят его не реже одного раза в квартал согласно графику, утвержденному Губернатором - Председателем Правительства Ульяновской области.
В график могут вноситься изменения по мере необходимости в случае:
кадровых изменений в составе Правительства Ульяновской области;
смены периодичности проведения приемов;
поручений Губернатора - Председателя Правительства Ульяновской области по организации личного приема.
Приглашение гражданина на личный прием осуществляется по телефону, факсу, посредством использования электронных систем связи, почтой или другими способами, но не позднее чем за 3 дня до назначенной в резолюции даты исполнения.
В случае отказа гражданина от личного приема (или неявки без предупреждения на прием), письменный ответ по результатам рассмотрения обращения готовится на основании имеющейся информации по существу поставленных вопросов с уведомлением гражданина о возможной неполноте информации, обусловленной неявкой заявителя на прием, а также перечисляются факты и обстоятельства, требующие пояснений заявителя для всестороннего и объективного разрешения его заявления, предложения или жалобы.
В случае объективных обстоятельств невозможности прибытия заявителя на прием исполнителем может быть организован выезд на место или, по согласованию с заявителем, на приеме может присутствовать его доверенное лицо.
Каждый гражданин, приглашенный на личный прием к Губернатору - Председателю Правительства Ульяновской области, другим членам Правительства Ульяновской области, не позднее чем за 1 сутки повторно информируется о месте приема, времени его проведения.
Участники и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды I группы, беременные женщины и матери с малолетними детьми имеют право на внеочередной прием.
10.5. Собеседование с заявителем и оказание консультационных услуг.
В ходе личного приема гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, согласно которому осуществляется оформление регистрационной карточки. Заявитель имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.
Прием граждан в целях усиления защиты их прав и законных интересов проводится в присутствии волонтеров - представителей общественности, списочный состав которых ежегодно утверждается Губернатором - Председателем Правительства Ульяновской области.
10.6. В ходе личного приема в целях повышения оперативности получения гражданином ответа на возникшие вопросы, создания условий экстренного реагирования на заявление организуются консультации специалистов, к компетенции которых относится разрешение проблем, обозначенных заявителем.
Должностное лицо в ходе личного приема:
осуществляет совместно с гражданином выбор альтернативного пути решения проблемы или реализации имеющегося предложения, заявления;
определяет орган государственной власти, орган местного самоуправления, организацию, к компетенции которых относится разрешение проблем, вопросов и предложений, обозначенных заявителем;