9.1. Сокращение сроков рассмотрения обращений граждан достигается оперативной передачей исполнителю и получением от него итоговых материалов по обращениям посредством автоматизации документооборота и использования исполнителем системы автоматизированного контроля за своевременным принятием мер по обращению.
Уведомления о поступивших обращениях исполнитель получает после регистрации в Управлении в течение рабочего дня.
После утверждения должностным лицом сроков исполнения, проекта резолюции и внесения изменений в электронную карточку электронный документ направляется на исполнение.
9.2. При поступлении от исполнителя мотивированной просьбы о продлении срока рассмотрения обращения он может быть продлен, но не более чем на 30 дней в соответствии с законодательством. При этом устанавливается новый срок контроля и вносится соответствующая корректировка по дате исполнения в БД после утверждения должностным лицом, давшим поручение. Одновременно исполнителем направляется заявителю уведомление о необходимости продления срока с обоснованием причин.
9.3. При направлении запроса в другие инстанции, необходимости организации и проведения схода граждан, определения дополнительных источников финансирования, проведения других мероприятий, требующих времени или источника информации для принятия решения по заявленным в обращении вопросам, должностное лицо, давшее поручение, вправе продлить срок рассмотрения обращения после обоснованного доклада исполнителя.
Продление срока рассмотрения обращения должно быть оформлено на основании докладной записки исполнителя не менее чем за 10 дней до истечения установленного срока рассмотрения обращения.
9.4. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется заявителю после утверждения должностным лицом пролонгации срока, но не позднее чем за 3 дня до его истечения. Если за рассмотрением обращения установлен контроль федеральным органом исполнительной власти, то исполнитель обязан не менее чем за 10 дней до истечения окончательного срока согласовать через Управление продление срока рассмотрения обращения.