ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ДОМУ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ, НУЖДАЮЩИХСЯ В ПОСТОЯННОМ ИЛИ ВРЕМЕННОМ НЕСТАЦИОНАРНОМ СОЦИАЛЬНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ" (с изменениями на: 08.12.2014)
XI. Описание результата предоставления государственной услуги
(в ред. Постановления КМ РТ от 06.05.2014 N 300)
Описание результата предоставления государственной услуги должно соответствовать ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения".
Результат предоставления государственной услуги описывается следующими индикаторами качества государственной услуги:
Наименование индикатора | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации | Пороговое значение индикатора | Весовой коэффициент |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Доля получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством и доступностью государственной услуги | процентов |
| по результатам опросов получателей государственной услуги | 100 | 7 |
Доля получателей государственной услуги от общей численности потенциальных получателей государственной услуги, состоящих в очереди на получение государственной услуги | процентов |
| по результатам мониторинга | 100 | 8 |
Доля обоснованных жалоб получателей государственной услуги | процентов |
| анализ жалоб получателей государственной услуги и сведений о принятых по ним мерам | 0 | 8 |
Доля получателей государственной услуги, обслуженных без нарушения графика предоставления государственной услуги | процентов |
| по результатам мониторинга | 94 | 10 |
Доля аттестованных работников, оказывающих государственную услугу, от общего количества должностей (по штатному расписанию), подлежащих аттестации | процентов |
| мониторинг | 100 | 3 |
Наличие системы управления качеством | да/нет | наличие утвержденной системы управления качеством | мониторинг | да | 3 |
Численность работников, оказывающих государственную услугу, в отношении которых применены меры юридической ответственности в связи с нарушениями коррупционного характера | процентов | численность работников, в отношении которых применены меры юридической ответственности в связи с нарушениями коррупционного характера | мониторинг | 0 | 4 |
где: Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг; Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг; О - общее число опрошенных 
где: А - численность получателей государственной услуги; В - численность потенциальных получателей государственной услуги, состоящих в очереди на получение государственной услуги 
где: Жо - число обоснованных жалоб получателей государственной услуги, поступивших в отчетный период; Ж - общее число жалоб получателей государственной услуги, поступивших в отчетный период 
где: А - численность получателей государственной услуги, обслуженных без нарушения графика; В - общая численность получателей государственной услуги 
где: АР - аттестованные работники; ОКД - общее количество должностей (по штатному расписанию), подлежащих аттестации