О Порядке проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг установленным стандартам качества государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями Республики Татарстан (с изменениями на 5 сентября 2023 года)

3. Оценка соответствия качества фактически предоставляемой государственной услуги установленному стандарту качества государственной услуги

3.1. Оценка соответствия качества фактически предоставляемой государственной услуги установленному стандарту качества государственной услуги осуществляется с использованием агрегированного индикатора.

(п. 3.1 в ред. Постановления КМ РТ от 12.09.2015 N 666)

3.2. Агрегированный индикатор оценки качества государственной услуги определяется по следующей формуле:

где:

AIi - агрегированный индикатор оценки качества государственной услуги по i-му критерию оценки качества государственной услуги;

Ii - отнормированный i-й критерий качества государственной услуги;

Ki - относительный весовой коэффициент i-го критерия оценки качества государственной услуги;

n - количество критериев оценки качества государственной услуги.

(п. 3.2 в ред. Постановления КМ РТ от 12.09.2015 N 666)

3.3. Нормирование критериев качества государственной услуги обеспечивает сопоставимость критериев различной размерности. Нормирование заключается в выборе диапазона значений критерия качества государственной услуги (наилучшее и наихудшее), одно из которых соответствует нулевому значению отнормированного критерия, другое - единичному. При нахождении фактического значения критерия эффективности в пределах диапазона значений критерия эффективности деятельности отнормированный критерий эффективности деятельности принимает значения от 0 до 1. При фактическом значении критерия эффективности ниже наихудшего значение отнормированного критерия принимается равным 0, выше наилучшего - 1.

Зависимость значения отнормированного критерия от значения критерия может быть прямой, когда положительная динамика определяется увеличением значения критерия, и обратной, когда положительная динамика определяется его уменьшением.

Отнормированный критерий при прямой зависимости его значения от значения критерия рассчитывается следующим образом:

если FIi > Mi, то Ii = 1, иначе

если FIi < Li, то Ii = 0, иначе