Об утверждении стандартов качества государственных услуг, предоставляемых государственными областными учреждениями Мурманской области (с изменениями на 25 апреля 2013 года)

№ п/п

Требования к содержанию стандартов качества

Стандарт качества государственной услуги

Оценочный показатель стандарта качества (%)

Максимально допустимое отклонение от нормы (%)

Наименование государственной услуги: 1. Эксплуатация и обслуживание недвижимого имущества Мурманской области, закрепленного за ГОУ «УЭО ГИМО» на праве оперативного управления

Категория потребителей государственной услуги: юридические лица

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:

- договоры безвозмездного временного пользования имуществом;
- план работы учреждения на год, ежегодно утверждаемый руководителем.  
Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:
-  режим работы учреждения - 40-час. рабочая неделя;
-  осуществление работ из расчета на 400 кв.м -1 уборщица

100

0

2.

Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:

1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности.

2. Состав помещений:

- наличие помещений для работников учреждения;
- наличие хозяйственных помещений.

3. Предметы, оборудование:

3.1. Обеспечение спецодеждой из расчета 129 чел. персонала в соответствии с приказом Минздравсоцразвития РФ от 01.06.2009  № 290н  «Об утверждении Межотраслевых правил обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты».

3.2. Обеспечение инвентарем (инструментом) согласно нормам, утвержденным внутренним приказом ГОУ «УЭО ГИМО», в том числе следующим хозяйственным инвентарем из расчета на 1 уборщицу:
- веник - 1шт. на 3 мес.;
- метла березовая - 2 шт. на 12 мес.;
- тряпка для мытья пола (ткань обтирочная) - 1,5 м на 1 мес.;
- салфетки для мебели - 1 уп. на 3 мес.;
- совок для сбора мусора - 1 шт. на 12 мес.;
- ведро пластмассовое - 1 шт. на 12 мес.;
- швабра - 1 шт. до износа;
- перчатки резиновые - 1 пара на 1 мес.;
- перчатки х/б - 1 пара на 3 мес.;
- губка для мытья раковин - 5 шт. на 1 мес.

100

5

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Численность персонала, непосредственно участвующего в оказании услуги, - 129 чел.

Количество работников с высшим профессиональным образованием - 3.

Количество работников с общим средним образованием - 126.

100

0

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:

- в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи;   

- путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов государственной власти Мурманской области, в том числе посредством электронной почты

100

0

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Ежегодно в соответствии с заключенным договором и утвержденным планом работы

100

10

Наименование государственной услуги: 2. Организация охраны вверенных зданий и сооружений

Категория потребителей государственной услуги: юридические лица

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:

- договоры безвозмездного временного пользования имуществом;

- план работы учреждения на год, ежегодно утверждаемый руководителем.  

Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:

-  режим работы учреждения - 40- час. рабочая неделя

100

0

2.

Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:

1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности.

2. Состав помещений:

- наличие помещений (кабинетов) для размещения ответственных лиц, оказывающих услугу.

3. Предметы, оборудование (из расчета на 1 рабочее место):

- комплект офисной мебели;

- оргтехника (компьютер, принтер, телефон);

- канцтовары

100

0

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Уровень квалификации персонала, участвующего в оказании услуги, - высшее юридическое образование.

Периодичность проведения мероприятий по повышению квалификации персонала, участвующего в оказании услуги, - повышение квалификации один раз в три года

100

0

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:

- в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи;   

- путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов государственной власти Мурманской области, в том числе посредством электронной почты

100

0

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Ежегодно в соответствии с заключенным договором и утвержденным планом работы

100

0

Наименование государственной услуги:  3. Автотранспортные перевозки пассажиров и грузов

Категория потребителей государственной услуги: исполнительные органы государственной власти Мурманской области, физические и юридические лица

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:
- заявка на предоставление услуги;
- договор на оказание услуги.
Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:
-  режим работы учреждения - 40- час. рабочая неделя;
- обеспечение в первоочередном порядке органов государственной власти Мурманской области;

- прохождение технического осмотра автомобилей в установленные сроки;

- прохождение ежегодной медицинской комиссии персоналом, участвующим в оказании услуги

100

0

2.

Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности.
2. Наличие мест стоянки для хранения и обслуживания автомобилей.                                   
3. Наличие мест закрытой стоянки.
4. Наличие автомобилей  - не менее 93 шт. (автобусы, микроавтобусы, легковые автомобили, грузовые автомобили, спец. техника)

100

0

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Численность персонала, непосредственно участвующего в оказании услуги, - 72 чел. (водители).
Уровень квалификации персонала, участвующего в оказании государственной услуги:
- специалисты должны иметь среднее образование и  водительское удостоверение категории «В».
Повышение квалификации персонала - ежегодно

100

10

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:

- в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи;   

- путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов государственной власти Мурманской области, в том числе посредством электронной почты;

- посредством размещения информации на информационных стендах учреждения

100

0

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Услуги предоставляются по требованию ежедневно в согласованные заказчиком сроки

100

0

Наименование государственной услуги: 4. Проведение предрейсового осмотра водителей автомобилей

Категория потребителей государственной услуги: исполнительные органы государственной власти Мурманской области, физические и юридические лица

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:
- заявка на предоставление услуги;

- договор на оказание услуги.

Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:

-  режим работы учреждения - 40-час. рабочая неделя;

- первоочередное обслуживание водителей учреждения

100

0

2.

Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности.
2. Для проведения предрейсовых медицинских осмотров и медицинских освидетельствований необходимо иметь помещение, состоящее не менее чем из двух комнат: комнаты для проведения осмотров и комнаты для отбора биологических сред  (письмо Министерства здравоохранения РФ № 2510/9468-03-32 от 21.08.2003  «О предрейсовых медицинских осмотрах водителей транспортных средств»).
3. Помещение должно быть оснащено следующими медицинскими приборами, оборудованием и мебелью (письмо Министерства здравоохранения РФ № 2510/9468-03-32 от 21.08.2003   «О предрейсовых медицинских осмотрах водителей транспортных средств»):
- кушетка медицинская;
- письменный стол, стулья, настольная лампа, шкаф для одежды, вешалка для верхней одежды, напольный коврик, сейф;
- прибор для определения артериального давления - 2 шт., термометр - 3 шт., стетофонендоскоп - 2 шт.;
- прибор для определения паров спирта в выдыхаемом воздухе - 2 шт.;
- алкометр, экспресс-тесты на алкоголь и наркотики. Постоянный запас в количестве: алкометры - 2 шт., экспресс-тесты на наркотики - 10 шт.;
- столик для медицинского оборудования - 1 шт.;
- шпатели медицинские - 10 шт.;
- сумка с набором медикаментов для оказания неотложной медицинской помощи - 1 шт.;
- оборудованная комната для отбора биологических сред

100

5

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Численность персонала, непосредственно участвующего в оказании услуги, - 2 чел.
Уровень квалификации персонала, участвующего в оказании государственной услуги: специалисты должны иметь среднее профессиональное образование (медицинское).
Повышение квалификации персонала - один раз в три года

100

0

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:
- в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи;   
- путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов государственной власти Мурманской области, в том числе посредством электронной почты;
- посредством размещения информации на информационных стендах учреждения

100

0

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Услуги предоставляются ежедневно с понедельника по пятницу с 7.00 до 18.00

100

0

Наименование государственной услуги: 5. Проведение технического осмотра автотранспорта перед выездом на линию

Категория потребителей государственной услуги: исполнительные органы государственной власти Мурманской области, физические и юридические лица

1

Условия предоставления
услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:
- заявка на предоставление услуги;
- договор на оказание услуги.
Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:
-  режим работы учреждения - 40-час. рабочая неделя;
- первоочередное обслуживание автомобилей учреждения;
- прохождение ежегодной медицинской комиссии персоналом, участвующим в оказании услуги                                       

100

0

2

Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности.
2. Наличие помещения для контроля.
3. Обеспеченность оборудованием - наличие  инструментов для оказания услуги в соответствии с ГОСТ Р 51709-2001 «Автотранспортные средства. Требования безопасности к техническому состоянию и методы проверки»  и Положением о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта (утверждено  Минавтотрансом РСФСР от 20.09.1984).
4. Обеспеченность специальной одеждой, обувью и другими средствами индивидуальной защиты на основании приказа Министерства здравоохранения и социального  развития РФ от 22.06.2009 № 357н

100

0

3

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Требования к численности персонала, участвующего в оказании государственной услуги, - 3 чел.
Уровень квалификации персонала, участвующего в оказании государственной услуги:
-  среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или стаж работы по профессии слесарь по ремонту автомобилей 4-5 разряда не менее 3 лет

100

0

4

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:
- в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи;   
- путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов государственной власти Мурманской области, в том числе посредством электронной почты;
- посредством размещения информации на информационных стендах учреждения

100

0

5

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Услуги предоставляются ежедневно с понедельника по пятницу с 7.00 до 18.00

100

0

Наименование государственной услуги: 6. Проведение технического обслуживания и ремонта автотранспорта

Категория потребителей государственной услуги: исполнительные органы государственной власти Мурманской области, физические и юридические лица

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:
- заявка на предоставление услуги;
- договор на оказание услуги.
Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:
-  режим работы учреждения - 40-час. рабочая неделя;
- первоочередное обслуживание автомобилей учреждения;
- прохождение ежегодной медицинской комиссии персоналом, участвующим в оказании услуги                                        

100

0

2.

Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности.
2. Наличие помещения для технического обслуживания и ремонта.
3. Обеспеченность оборудованием - наличие инструментов для оказания услуги в соответствии с ГОСТ Р 51709-2001 «Автотранспортные средства. Требования безопасности к техническому состоянию и методы проверки»  и Положением о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта (утверждено Минавтотрансом РСФСР от 20.09.1984).
4. Обеспеченность специальной одеждой, обувью и другими средствами индивидуальной защиты на основании приказа Министерства здравоохранения и социального  развития РФ от 22.06.2009 № 357н

100

0

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Требования к численности персонала участвующего в оказании государственной услуги - 9 чел.
Уровень квалификации персонала, участвующего в оказании государственной услуги:
1 специалист - высшее профессиональное техническое образование;
8 специалистов (слесарь по ремонту автомобилей) - среднее образование и подготовка по специальности

100

5

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:
- в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи;   
- путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов государственной власти Мурманской области, в том числе посредством электронной почты;
- посредством размещения информации на информационных стендах учреждения

100

0

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Услуги предоставляются ежедневно с понедельника по пятницу с 8.30 до 18.00

100

0

Наименование государственной услуги: 7. Хранение автотранспорта на закрытой и открытой стоянках

Категория потребителей государственной услуги: исполнительные органы государственной власти Мурманской области, физические и юридические лица

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:
- заявка на предоставление услуги;
- договор на оказание услуги.
Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:
-  режим работы учреждения - 40-час. рабочая неделя;
- первоочередное обслуживание автомобилей учреждения;
- прохождение ежегодной медицинской комиссии персоналом, участвующим в оказании услуги                                        

100

0

2.

Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности.
2. Наличие помещения для поста охраны.
3. Наличие мест стоянки для хранения автомобилей.
4. Предметы, оборудование:
- комплект офисной мебели;
- система видеонаблюдения и оборудованный пост охраны;
- канцелярские принадлежности                                         

100

0

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Требования к численности персонала, участвующего в оказании государственной услуги,- 5 чел.
Уровень квалификации персонала, участвующего в оказании государственной услуги - требования не предъявляются

100

0

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:
- в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи;   
- путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов государственной власти Мурманской области, в том числе посредством электронной почты;
- посредством размещения информации на информационных стендах учреждения

100

0

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Услуги предоставляются круглосуточно

100

0

Наименование государственной услуги: 8. Мойка автотранспорта

Категория потребителей государственной услуги: исполнительные органы государственной власти Мурманской области, физические и юридические лица

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:
- заявка на предоставление услуги;
- договор на оказание услуги.
Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:
-  режим работы учреждения - 40-час. рабочая неделя;
- первоочередное обслуживание автомобилей учреждения;
- прохождение ежегодной медицинской комиссии персоналом, участвующим в оказании услуги                                        

100

0

2.

Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности.
2. Наличие мест для мойки автотранспорта.
3. Предметы, оборудование: наличие автоматической бесконтактной мойки и средств для мойки.
4. Обеспеченность специальной одеждой, обувью и другими средствами индивидуальной защиты на основании приказа Министерства здравоохранения и социального  развития РФ от 22.06.2009  № 357н

100

5

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Требования к численности персонала, участвующего в оказании государственной услуги, -1 чел.
Уровень квалификации персонала, участвующего в оказании государственной услуги:
- среднее или начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы

100

0

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:
- в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи;   
- путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов государственной власти Мурманской области, в том числе посредством электронной почты;
- посредством размещения информации на информационных стендах учреждения

100

0

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Услуги предоставляются ежедневно

100

0