Об утверждении стандартов качества государственных услуг, предоставляемых государственными областными учреждениями Мурманской области (с изменениями на 25 апреля 2013 года)

№ п/п

Требования к содержанию стандартов качества

Стандарт качества государственной услуги

Оценочный показатель стандарта качества (%)

Максимально допустимое отклонение от нормы (%)

Наименование государственной услуги:

1. Услуга по предоставлению среднего профессионального образования на конкурсной основе

Категория потребителей государственной услуги:

население в возрасте с 14 лет    

Государственное областное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Мурманский колледж искусств»

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:

- личное заявление претендента о допуске к вступительным  экзаменам;

100

0

- приказ о зачислении в образовательное учреждение.

100

0

Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:

- обеспечение объёма учебной нагрузки обучающегося составляет 54 академических часа в неделю, включая все виды аудиторной и внеаудиторной (самостоятельной) учебной работы по освоению основной профессиональной образовательной программы;

100

0

- численность студентов в учебной группе составляет:

- групповые занятия - не более 25 человек из студентов данного курса одной или, при необходимости, нескольких специальностей;

- по дисциплине «Музыкальная литература» (зарубежная и отечественная) - не более 15 человек;

- мелкогрупповые занятия - от 2 до 8 человек;

- индивидуальные занятия - 1 человек;

100

0

-  количество экзаменов в процессе промежуточной аттестации студентов по всем формам обучения не более 8 в учебном году;

- количество зачётов в процессе промежуточной аттестации студентов по всем формам обучения - не более 10;

100

0

- обеспечение проведения практики студентов по профилю специальностей и преддипломной практики (учебная практика проводится рассредоточенно по всему периоду обучения в форме аудиторных занятий, производственная практика включает в себя исполнительскую и педагогическую);

100

0

- проведение обязательной итоговой аттестации выпускников, присвоение им соответствующей квалификации с выдачей документа о среднем профессиональном образовании при условии успешного прохождения всех установленных видов аттестационных испытаний, включённых в итоговую государственную аттестацию;

100

0

- обеспечение студентов ежемесячными стипендиями в размерах, установленных постановлением Правительства Мурманской  области  от 31.12.2004 № 413-ПП «О размере стипендии студентам и учащимся образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования, обучающимся по очной форме в общеобразовательных учреждениях, финансируемых за счет средств областного бюджета»;

100

0

 - предоставление дополнительных гарантий детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, а также лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей,  в соответствии с Федеральным законом от 21.12.1996 № 159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей», законами Мурманской области от 19.12.2005 № 707-01-ЗМО «Об образовании в Мурманской области» и от 28.12.2004 № 568-01-ЗМО «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей», в том числе:

- полное государственное обеспечение;

- денежная компенсация выпускникам колледжа искусств на приобретение комплекта одежды и обуви, мягкого инвентаря и оборудования;

- предоставление бесплатного проезда на транспорте;

- получение стипендии, размер которой увеличивается на 50% по сравнению с размером стипендии, установленной для студентов в данном образовательном учреждении;

- предоставление ежегодного пособия на приобретение учебной литературы и письменных принадлежностей в размере трехмесячной стипендии

100

0

2.

Требования  к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание - здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности. Здание оборудуется системами, обеспечивающими поддержание микроклимата помещений (воздушно-теплового режима, естественного и искусственного освещения, водоснабжения и канализации), в соответствии с требованиями СанПиН 2.2.4.-548-96, утвержденных постановлением Госкомсанэпиднадзора России от 01.10.1996 № 21; СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации  от 08.04.2003 № 34.
2. Состав помещений:

- кабинеты - 10:

- русского языка и литературы;

- математики и информатики;

- истории,  географии и обществознания;

- гуманитарных и социально-экономических дисциплин;

- мировой художественной культуры;

- музыкально-теоретических дисциплин;

- музыкальной литературы;

- учебные классы - 41:

- для групповых и  индивидуальных занятий;

- для занятий по междисциплинарному курсу «Оркестровый класс, изучение родственных инструментов»  со специализированным оборудованием;

- для занятий по междисциплинарному курсу «Дирижирование и чтение оркестровых партитур»;

- концертный зал - 2;

- спортивный зал - 1;

- административно-хозяйственные помещения - 22;

- санитарные узлы -  8;

- гардероб - 1;

- библиотека с читальным залом - 1;

- фонотека - 1;

- студия звукозаписи - 1;

- общежитие - 1;

- буфет - 1.
3. Наличие средств обеспечения безопасности учреждения:

- система видеонаблюдения - 1;

- пожарно-охранная сигнализация - 1;  

- кнопка экстренного вызова.
4. Наличие транспорта:

- пассажирский автобус - 1;

- легковой автомобиль - 1.

100

5

5. Предметы, оборудование:

- наличие обязательного набора оснащённости учебных помещений в соответствии с требованиями к материально-техническому обеспечению учебного процесса, утверждёнными приказом Министерства образования РФ от 18.05.2004, рег. № 05-0501-МТ;

100

0

- оснащение кабинета для занятий по междисциплинарному курсу «Дирижирование  и чтение оркестровых партитур», зеркалами и двумя роялями;

- обеспечение компьютерной техникой из расчета 1 компьютер на 15 студентов;   

100

0

- обеспечение студентов обязательной учебной литературой по всем дисциплинам реализуемых образовательных программ в соответствии с требованиями к обеспеченности учебной литературой учебных заведений профессионального образования (0,5 экземпляра на 1 студента);

- обеспечение библиотечного фонда (в том числе с учётом степени устареваемости учебной литературы) исходя из следующего:

- литература общегуманитарного и социально-экономического профиля - за последние 5 лет;

- литература по естественно - научным и математическим дисциплинам - за последние 10 лет;

- литература по пяти общепрофессиональным дисциплинам - за последние 15 лет;

- литература по специальным дисциплинам - за последние 25 лет;

-  обеспечение фонда дополнительной литературы в расчете на каждые 100 студентов исходя из следующего:

- официальные издания (сборники законодательных актов, нормативно-правовых документов и кодексов Российской Федерации) - по 1 экземпляру каждого названия;

- справочно-библиографическая литература:

- энциклопедии универсальные - по 1 экземпляру каждого названия;

- энциклопедии отраслевые - по 2 экземпляра каждого названия;

- отраслевые справочники - по 2 экземпляра каждого названия;

- отраслевые словари - по 2 экземпляра каждого названия

100

10

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Государственную услугу предоставляют педагогические работники, имеющие высшее  профессиональное образование, соответствующее профилю преподаваемой дисциплины.

100

0

Квалификация педагогических работников - прохождение повышения квалификации не менее 1 раза в пять лет

100

0

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:

- на сайте учреждения в сети Интернет;

- на сайте  Комитета по культуре и искусству Мурманской области в сети Интернет (обновляется не реже 1 раза в месяц);

- путем размещение информации в СМИ

100

5

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Общий срок обучения составляет 3 года 10 месяцев

100

0

Наименование государственной услуги:

2. Услуга по организации деятельности клубных формирований

Категория потребителей государственной услуги:    

физические лица

Государственное  учреждение культуры «Мурманский областной Дом народного творчества»

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:

- личное заявление на участие в работе клубного формирования;

100

0

- медицинское заключение о возможности заниматься в хореографическом коллективе.

100

0

Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:

- предоставление государственной услуги безвозмездно;   

100

0

- организация деятельности не менее 5 клубных формирований самодеятельного художественного творчества  согласно положению о  клубном формировании учреждения

100

10

2.

Требования  к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание - здание, соответствующее санитарно- гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности. Здание оборудуется системами, обеспечивающими поддержание микроклимата помещений (воздушно-теплового режима, естественного и искусственного освещения, водоснабжения и канализации), в соответствии с требованиями СанПиН 2.1.2.2564-09, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 23.11.2009 № 71.
2.  Состав помещений:

- комнаты для работы клубных формирований - 3;
- кабинет аудиовизуальных технологий - 1;
- библиотека - 1;
- кабинет фольклора - 1;
- санитарные узлы - 4;
- гардероб - 1.
3. Наличие средств обеспечения безопасности учреждения:
- система видеонаблюдения;
- пожарно-охранная сигнализация;
- кнопка экстренного вызова.
4. Наличие транспорта:
-  легковой автомобиль (микроавтобус) - 1.
5. Предметы, оборудование:

- наличие обязательного набора оснащенности помещений для работы клубных формирований в соответствии с требованиями к их материально-техническому обеспечению согласно профилю деятельности;

- обеспечение участников клубных формирований музыкальными инструментами, сценическими костюмами, обувью

100

5

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Государственную услугу  предоставляют специалисты, имеющие высшее профессиональное образование, соответствующее профилю деятельности клубного формирования.

100

5

Квалификация работников - прохождение повышения квалификации не менее 1 раза в пять лет

100

5

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги  осуществляется:

- на сайте учреждения в сети Интернет;
-  на сайте  Комитета по культуре и искусству Мурманской области в сети Интернет (обновляется не реже 2 раз в месяц);
- путем размещения информации в СМИ

100

5

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Ежегодно,
с 9 до 22 часов в будние, выходные и праздничные дни

100

0

Наименование государственной услуги:

3. Услуга по организации деятельности клубных формирований

Категория потребителей государственной услуги:  

физические лица

Государственное учреждение культуры «Мурманский областной Дворец культуры имени С.М. Кирова»

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:

- личное заявление на участие в работе клубного формирования;

100

0

- медицинское разрешение на занятия в хореографическом коллективе.

100

0

Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:

- предоставление государственной услуги безвозмездно;   

100

0

- организация работы не менее 40 творческих коллективов в год, в том числе не менее 20 коллективов, имеющих звание «народный», «образцовый» самодеятельный коллектив согласно положению о клубном формировании учреждения

100

5

2.

Требования  к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание - здание, соответствующее санитарно- гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности. Здание оборудуется системами, обеспечивающими поддержание микроклимата помещений (воздушно-теплового режима, естественного и искусственного освещения, водоснабжения и канализации), в соответствии с требованиями СанПиН 2.4.4.1251-03, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 № 118, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 № 27.

2.  Состав помещений:
- большой зрительный зал - 1;
- штанкет подъемный для одежды сцены и декораций - 21;
- софит театрального освещения - 3;
- артистические гримерные комнаты - 7;
- гостиная - 2;
- зооуголок - 1;
- светоаппаратная - 2;
- звукоаппратаная - 2;
- костюмерная - 2;
- швейная мастерская -2;
- классы для занятий творческих коллективов - 19;
- раздевалки для участников творческих коллективов - 18;

- санитарные узлы - 26, в том числе 1 - для инвалидов;

- душевые комнаты - 8;
- гардероб на 2000 номеров - 1;
- гардероб на 200 номеров - 1;
- гардероб на 150 номеров - 1.
3. Наличие средств обеспечения безопасности учреждения:
- система видеонаблюдения;
- пожарно-охранная сигнализация;
- кнопка экстренного вызова;
- металлодетекторы.
4. Наличие транспорта:
- легковой автомобиль (микроавтобус) - 1;
- автобус - 1.
5. Предметы, оборудование:

- наличие обязательного набора оснащенности помещений для работы клубных формирований в соответствии с требованиями к их материально-техническому обеспечению согласно профилю деятельности;

- обеспечение участников клубных формирований музыкальными инструментами, сценическими костюмами, обувью

100

5

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Государственную услугу предоставляют работники, имеющие высшее и среднее профессиональное образование, соответствующее профилю деятельности клубного формирования (не менее 80%  к общему количеству работающих специалистов).

100

5

Квалификация работников - прохождение повышения квалификации не менее 1 раза в пять лет

100

5

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги  осуществляется:

- на сайте учреждения в сети Интернет;

-  на сайте  Комитета по культуре и искусству Мурманской области в сети Интернет (обновляется не реже 2 раз в месяц);

- путем размещения информации в СМИ, на  информационных стендах, баннерах, рекламных щитах, афишах согласно календарному плану учреждения

100

5

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Ежегодно, с 9 до 23 часов в соответствии с расписанием и графиком занятий клубных формирований и календарным планом учреждения

100

5

Наименование государственной услуги:

4. Услуга по показу спектаклей, концертов и концертных программ

Категория потребителей государственной услуги:    

физические лица от 5 лет, юридические лица

Государственное учреждение культуры  «Мурманский областной драматический театр»

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги является приобретение входного билета.

100

0

Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:

- возмездный (частично) публичный показ спектаклей, выступлений, представлений, концертов;

100

5

- проведение  не менее 260 спектаклей в год;

100

5

- проведение  гастрольных спектаклей не менее 10 в год

100

5

2.

Требования  к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание - здание, соответствующее санитарно- гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности. Здание оборудуется системами, обеспечивающими поддержание микроклимата помещений (воздушно-теплового режима, естественного и искусственного освещения, водоснабжения и канализации), в соответствии с требованиями СанПиН 2.2.4.-548-96, утвержденных постановлением Госкомсанэпиднадзора России от 01.10.1996 № 21; СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации  от 08.04.2003 № 34.
2.  Состав помещений:

- артистические комнаты - 11;
- зрительный зал - 1;
- малая сцена - 1;
- карманы для декораций;
- трюм - 1;
- оркестровая яма - 1;
- зрительское фойе - 1;
- репетиционный зал - 1;
- студия звукозаписи - 1;
- буфет- 2;
- гардероб - 2;
- туалетные комнаты - 8;
- душевые - 2;
- касса - 2;
- административно-хозяйственные помещения - 17;
- складские помещения - 3;
- гараж - 2;
- столярный цех - 1;
- пошивочный цех - 3;
- бутафорский цех - 1;
- реквизиторский цех - 1;
- звукоаппаратная - 1;
- костюмерные - 4;
- гримерно-постижерский цех - 2;
- бойлерная - 1;
- насосная - 1;
- прачечная - 1;
- пульт осветителей - 1;
- система управления  театральным освещением - 1;
- аккумуляторная - 1;
- пульт управления сценическими механизмами - 1.
3. Наличие средств обеспечения безопасности учреждения:
- система видеонаблюдения - 1;
- пожарно-охранная сигнализация - 1;
- кнопка экстренного вызова - 1;
- пожарный занавес - 1;
- металлодетекторы - 2.
4. Наличие транспорта:

- автобус - 1;

- грузовая бортовая машина - 1;

- грузопассажирская автомашина - 1;

- изотермический фургон - 1.
5. Предметы, оборудование:
- наличие специального оборудования:

- штанкетное хозяйство;

- осветительное оборудование;

- радиозвукотехническое оборудование;

- специальное оборудование цехов;

- станки (столярный цех);

- швейное оборудование (пошивочный цех);

- швейные машины и станки (бутафорский цех);

- обеспечение спектаклей декорациями, бутафорией, музыкальными инструментами, сценическими костюмами, обувью и другими предметами для осуществления показа спектаклей

100

5

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Государственную услугу предоставляют работники, имеющие высшее специальное образование (не менее 40%  от общего количества  работающих специалистов).

100

5

Квалификация работников - прохождение повышения квалификации не менее 1 раза в пять лет

100

5

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги  осуществляется:

- на сайте учреждения в сети Интернет;

-  на сайте  Комитета по культуре и искусству Мурманской области в сети Интернет (обновляется не реже 2 раз в месяц);

- путем размещения информации в СМИ, на  информационных стендах, баннерах, рекламных щитах, афишах согласно календарному плану учреждения

100

5

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Ежегодно, для взрослого населения - с 19 до 23 часов, для детей - в дневное время до 90 минут

100

5

Наименование государственной услуги:

5. Услуга по показу спектаклей, концертов и концертных программ

Категория потребителей государственной услуги:

физические лица - дети от 2-4 лет, дети от 4 лет и выше, взрослые - от 18 лет; юридические лица

Государственное учреждение культуры «Мурманский областной театр кукол»

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги является приобретение входного билета.

100

0

Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:

- возмездный (частично) публичный показ спектаклей, выступлений, представлений и концертов;

100

5

- проведение  не менее 280 спектаклей в год;

100

5

- проведение  гастрольных спектаклей не менее 16 в год

100

5

2.

Требования  к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание - здание, соответствующее санитарно- гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности. Здание оборудуется системами, обеспечивающими поддержание микроклимата помещений (воздушно-теплового режима, естественного и искусственного освещения, водоснабжения и канализации), в соответствии с требованиями СанПиН 12.2.4.-548-96, утвержденных постановлением Госкомсанэпиднадзора России  от 01.10.1996 № 21; СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации  от 08.04.2003 № 34.

2.  Состав помещений:
- зрительный зал - 1;
- гардероб - 1;
- зрительское фойе - 1;
- гримерные - 2;
 - административные помещения - 4;
 - санузлы - 7;
 - наличие специального оборудования:
 - звукотехническое оборудование (стационарное, выездное) - 2;
 - светопроекционное оборудование (стационарное, выездное) - 2;
 - сценическое оборудование - 1 комплект.
3. Наличие средств обеспечения безопасности учреждения:
-  система видеонаблюдения - 1;
-  охранно-пожарная сигнализация - 1;  
- кнопка экстренного вызова - 1;
- металлодетектор - 1.
4. Наличие транспорта:
- пассажирский автобус;
- грузовой микроавтобус;
- легковой микроавтобус;
- легковой автомобиль.
5. Предметы, оборудование:

- наличие специального оборудования:

- осветительское оборудование;

- радиозвукотехническое оборудование;

- специальное оборудование цехов;

- станки (столярный цех);

- швейное оборудование (пошивочный цех);

- швейные машины и станки (бутафорский цех);

- обеспечение спектаклей декорациями, бутафорией, музыкальными инструментами, сценическими костюмами, обувью и другими предметами для осуществления показа спектаклей

100

5

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

 Государственную услугу предоставляют работники, имеющие высшее специальное образование (не менее 40%  от общего количества  работающих специалистов).

100

5

Квалификация работников - прохождение повышения квалификации не менее 1 раза в пять лет

100

5

4.

Требования
к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги  осуществляется:

- на сайте учреждения в сети Интернет;

- на сайте  Комитета по культуре и искусству Мурманской области в сети Интернет (обновляется не реже 2 раз в месяц);

- путем размещения информации в СМИ, на  информационных стендах, баннерах, рекламных щитах, афишах согласно календарному плану учреждения

100

5

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

 Ежегодно,  

для детей в дневное время - от 25 до 60 минут, для взрослого населения - с 18 до 22 часов

100

5

Наименование государственной услуги:

6. Услуга по показу спектаклей, концертов и концертных программ

Категория потребителей государственной услуги:

физические лица от 5 лет, юридические лица

Государственное учреждение культуры «Мурманская областная филармония»

1.

Условия предоставления  услуги

Основанием для предоставления государственной услуги является приобретение входного билета.

100

0

Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:

- возмездный (частично) публичный показ спектаклей, выступлений, представлений и концертов;

100

5

- проведение  не менее 240 концертов в год;

100

5

- проведение  гастрольных концертов не менее 60 в год

100

5

2.

Требования  
к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание - здание, соответствующее санитарно- гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности. Здание оборудуется системами, обеспечивающими поддержание микроклимата помещений (воздушно-теплового режима, естественного и искусственного освещения, водоснабжения и канализации), в соответствии с требованиями СанПиН 2.2.4.-548-96, утвержденных постановлением Госкомсанэпиднадзора России от 01.10.1996 № 21; СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации  от 08.04.2003 № 34.

2.  Состав помещений:
- зрительный зал - 1;
- гардероб - 1;
- зрительское фойе - 2;
- гримерные - 2;
- репетиционные комнаты - 4;
- светозвуковые кабинеты - 2;
- административные помещения - 9;
 - санузлы - 5;
- буфет - 1.
3. Наличие средств обеспечения безопасности учреждения:
- система видеонаблюдения - 1;
- охранно-пожарная сигнализация - 1;  
- кнопка экстренного вызова - 1;
- металлодетектор - 1.
4. Наличие транспорта:
- легковой микроавтобус  - 1.
5. Предметы, оборудование:

- наличие специального оборудования:

- музыкальные инструменты - не менее 25 единиц;
- звукотехническое и светорегулирующее оборудование - не менее 40 единиц;
- система климат-контроль для рояля - 1

100

5

3.

Требования
к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

 Государственную услугу предоставляют работники, имеющие высшее специальное образование (не менее 55%  от общего количества  работающих специалистов).

100

5

Квалификация работников - прохождение повышения квалификации не менее 1 раза в пять лет

100

5

4.

Требования
к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

 Информирование о предоставлении государственной услуги  осуществляется:

- на сайте учреждения в сети Интернет;

- на сайте  Комитета по культуре и искусству Мурманской области в сети Интернет (обновляется не менее 2 раз в месяц);

- путем размещения информации в СМИ, на  информационных стендах, баннерах, рекламных щитах, афишах согласно календарному плану учреждения

100

5

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

 Ежегодно, для детей в дневное время, для взрослого населения - с 15 до 23 часов

100

5

Наименование государственной услуги:

7. Услуга по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания  пользователей

Категория потребителей государственной услуги:   

физические лица, юридические лица

Государственное учреждение культуры «Мурманская государственная областная универсальная научная библиотека»

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:

- документ, удостоверяющий личность;

100

0

- читательский билет (контрольный листок);

100

0

- договор о библиотечно-информационном обслуживании (для юридических лиц).

Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:

- обеспечение доступа населения к государственной услуге на безвозмездной основе;

100

0

- выдача документов на материальных и нематериальных носителях информации из фондов библиотеки не менее 1 000 000 экземпляров в год;

100

10

- предоставление во временное пользование документов из фондов библиотеки на абонементе  на срок до 30 дней на бесплатной и залоговой основе;

100

10

- организация доступа к собственным электронным информационным ресурсам и привлеченным сетевым электронным ресурсам, в т.ч. в режиме удаленного доступа; предоставление услуг электронной доставки документов (по мере обращения);

100

10

- предоставление библиографических, информационных и консультационных справок, в т.ч. в режиме удаленного доступа (по мере обращения)

100

10

2.

Требования  к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание - здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности. Здание оборудуется системами, обеспечивающими поддержание микроклимата помещений (воздушно-теплового режима, естественного и искусственного освещения, водоснабжения и канализации), в соответствии с требованиями СанПиН 2.2.4-548-96, утвержденных постановлением Госкомсанэпиднадзора Российской Федерации от 01.10.1996 № 21; СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 08.04.2003 № 34, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 № 118.

100

5

2. Состав помещений:

- административные и хозяйственные помещения - 30;

- гардероб - 1;

- туалетные комнаты с санузлами - 6;   

- помещения для хранения фондов - 10;  

- помещения для обслуживания пользователей - 10;

- конференц-зал - 1;

- литературная гостиная - 1.

100

10

3. Наличие средств обеспечения безопасности учреждения:

- кнопка экстренного вызова - 1;
- пожарно-охранная сигнализация - 1;
- кнопка прямой связи с пожарной частью - 1;
- охранная сигнализация - 1;

- система приточно-вытяжной вентиляции - 1.     

100

5

4. Наличие транспорта:

- легковой автомобиль (микроавтобус).

100

5

5. Предметы, оборудование:

- наличие грузоподъёмные устройства:

а) грузовой лифт;

     б) пассажирский служебный лифт;

- наличие мебели, необходимой для организации рабочего места специалистов;

- наличие специализированной библиотечной мебели  для размещения (раскрытия) библиотечных фондов и обслуживания пользователей библиотеки;

100

10

- обеспечение  автоматизированными рабочими местами:  

а) специалистов  библиотеки;  

б) пользователей библиотеки;

- обеспечение компьютерным оборудованием, лицензионными программами и другим оборудованием, необходимым для поддержки локальной вычислительной сети и организации доступа к сети Интернет

100

10

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Государственную услугу предоставляют специалисты, имеющие высшее и среднее профессиональное образование (не менее 50% от общего количества работающих специалистов).

100

10

Квалификация работников - специалисты, повысившие квалификацию в рамках курсов, стажировок, семинаров, мастер-классов, практикумов и др. (не менее 16% от общего количества работающих специалистов)

100

10

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:

- на сайте учреждения в сети Интернет;

- в интерактивных сенсорных терминалах учреждения;

- на информационном стенде в помещении учреждения;

- на сайте Комитета по культуре и искусству Мурманской области в сети Интернет (обновляется не реже 1 раза в месяц);

- путем размещение информации в СМИ

100

5

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Ежегодно, 6 дней в неделю с 10 до 20 часов (с 11  до 19 часов в период с 1 июня по 15 сентября) - в будние дни,

с 10 до 18 часов  - в выходные дни;  на проведение санитарного дня отводится 1 день в месяц

100

5

Наименование государственной услуги:

8.Услуга по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания  пользователей

Категория потребителей государственной услуги:   

физические лица и  юридические лица

Государственное учреждение культуры «Мурманская областная детско-юношеская библиотека»

1.

Условия предоставления  услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:

- документ, удостоверяющий личность;

100

0

- читательский билет;

100

0

- договор о библиотечно-информационном обслуживании (для юридических лиц).

100

0

Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:

- обеспечение доступа населения к государственной услуге на безвозмездной основе;   

100

0

- выдача документов на материальных и нематериальных носителях информации из фондов библиотеки не менее 600 000 экземпляров в год;

100

10

- организация доступа к собственным электронным информационным ресурсам и привлеченным сетевым электронным ресурсам в режиме удаленного доступа, предоставление услуг электронной доставки документов (по мере обращения);

100

10

- предоставление во временное пользование на срок 10 дней документов из библиотечного фонда на абонементе (по мере обращения);

100

10

- предоставление библиографических, информационных и консультационных справок, в т.ч. и в режиме удаленного доступа (по мере обращения)

100

10

2.

Требования  к материально-техническому обеспечению предоставления государственных услуг

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание - здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности. Здание оборудуется системами, обеспечивающими поддержание микроклимата помещений (воздушно-теплового режима, естественного и искусственного освещения, водоснабжения и канализации), в соответствии с требованиями СанПиН 2.2.4-548-96, утвержденных постановлением Госкомсанэпиднадзора Российской Федерации от 01.10.1996 № 21; СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 08.04.2003 № 34, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 № 118

100

5

2. Состав помещений:

- административные  и хозяйственные помещения - 20;

- гардероб - 2;

- санузлы - 5;   

- лекционный зал - 1;

- помещения для обслуживания пользователей - 26;
- помещения для хранения фондов - 5

100

10

3. Наличие средств обеспечения безопасности учреждения:

- система видеонаблюдения - 8;

- пожарно-охранная сигнализация - 1;  

- кнопка экстренного вызова - 2;

- система приточно-вытяжной вентиляции - 1.

100

5

4. Наличие транспорта:

- легковой автомобиль (микроавтобус) - 1;

- автобус (библиобус) - 1.

100

5

5. Предметы, оборудование:

- наличие необходимой мебели для организации рабочего места специалистов;

- наличие специализированной библиотечной мебели  для размещения (раскрытия) библиотечных фондов и обслуживания пользователей библиотеки;  

100

10

- обеспечение  автоматизированными рабочими местами:  

а) специалистов  библиотеки;

б) пользователей библиотеки;

- обеспечение лицензионными программами и другим оборудованием, необходимым для поддержки локальной вычислительной сети и организации доступа к сети Интернет

100

10

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Государственную услугу предоставляют специалисты, имеющие высшее и среднее профессиональное образование (не менее 50% от общего количества работающих специалистов).

100

10

Квалификация работников - специалисты, повысившие квалификацию в рамках курсов, стажировок, семинаров, мастер-классов, практикумов и др. (не менее 16% от общего количества работающих специалистов)

100

10

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:

- на сайте учреждения в сети Интернет;

- на информационном стенде в помещении учреждения;

- на сайте Комитета по культуре и искусству Мурманской области в сети Интернет (обновляется не реже 1 раза в месяц)

100

5

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Ежегодно, 6 дней в неделю: с 10 до 18 часов в будние дни, с 10 до 17 часов в воскресенье; на  проведение санитарного дня отводится один день в месяц

100

5

Наименование государственной услуги:

9. Услуга по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания  пользователей

Категория  потребителей государственной услуги:

в интересах общества в целом

Государственное учреждение культуры «Мурманская государственная областная специальная библиотека для слепых»

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:

- документ, удостоверяющий личность;

100

0

- договор о библиотечно-информационном обслуживании (для юридических лиц).

100

0

Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:

- обеспечение доступа населения к государственной услуге на безвозмездной основе;     

100

0

- выдача документов на материальных и нематериальных  носителях информации из фондов библиотеки не менее 55 000 экземпляров в год;

100

10

- доставка документов  пользователям на дом (по мере обращения);

100

10

- пересылка изданий удаленным пользователям по почте (по мере обращения);

100

10

- организация доступа к собственным электронным информационным ресурсам и привлеченным сетевым электронным ресурсам в режиме удаленного доступа   (по мере обращения);

100

10

- предоставление во временное пользование на срок 30 дней документов из библиотечного фонда (по мере обращения);

100

10

- предоставление  во временное  пользование технических средств реабилитации, адаптивных вспомогательных устройств, специализированного оборудования  для работы с различными носителями информации  (по мере обращения)

100

10

2.

Требования  к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание - здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности. Здание оборудуется системами, обеспечивающими поддержание микроклимата помещений (воздушно-теплового режима, естественного и искусственного освещения, водоснабжения и канализации) в соответствии с требованиями СанПиН 2.2.4-548-96, утвержденных постановлением Госкомсанэпиднадзора Российской Федерации  от 01.10.1996 № 21; СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 08.04.2003 № 34, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 № 118.

100

5

2. Состав помещений:

- административные  и хозяйственные помещения  - 4;

- гардероб - 1;

- санузел -1;   

- помещения для обслуживания пользователей - 3;
- помещения для хранения фондов -5.

100

10

3. Наличие средств обеспечения безопасности учреждения:

- пожарно-охранная сигнализация - 1.

100

5

4. Наличие транспорта:

- легковой  автомобиль (микроавтобус).

100

5

5. Предметы, оборудование:

- наличие необходимой мебели для организации рабочего места специалистов;

- наличие специализированной библиотечной мебели  для размещения (раскрытия) библиотечных фондов и обслуживания пользователей библиотеки;

100

10

- обеспечение  автоматизированными рабочими местами:  

а) специалистов  библиотеки;

б) пользователей библиотеки;

- обеспечение лицензионными программами и другим оборудованием, необходимым для поддержки локальной вычислительной сети и организации доступа к сети Интернет;

100

10

- наличие специальных вспомогательных  тифлотехнических средств и адаптированных устройств, обеспечивающих  доступ к информации:

- автоматизированное  рабочее место (АРМ) незрячего пользователя - 3;  

     - тифломагнитофоны,  тифлофлеш-плееры - 60;
     - телевизионное увеличивающее устройство - 1;
     - электронный ручной видеоувеличитель - 1;
     - читающая машина - 1;
     - брайлевский принтер - 1;

- адаптивные программы (увеличения  текста, экранного доступа, синтезаторы речи, программы для создания баз данных «говорящих» книг с криптозащитой)

100

10

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Государственную услугу предоставляют  специалисты, имеющие высшее и среднее профессиональное образование (не менее 70% от общего количества работающих специалистов).

100

10

Квалификация работников - специалисты, повысившие квалификацию в рамках курсов, стажировок, семинаров, мастер-классов, практикумов и др. (не менее 16% от общего количества работающих специалистов)

100

10

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:

- на сайте учреждения в сети Интернет;

- на информационном стенде в помещении учреждения;

- на сайте Комитета по культуре и искусству Мурманской области в сети Интернет (обновляется не реже 1 раза в месяц)

100

5

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Ежегодно, 6 дней в неделю: с 10 до 17 часов в будние дни, с 10 до 17 часов в субботу; на  проведение санитарного дня предусмотрен один день в месяц

100

5

Наименование государственной услуги:

10. Услуга по публикации музейных предметов, музейных коллекций путем публичного показа, воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей, в том числе в виртуальном режиме

Категория потребителей государственной услуги:

физические лица, юридические лица

Государственное учреждение  культуры «Мурманский областной краеведческий музей»

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:

- приобретение входного билета;

100

0

- личное заявление на пользование фондами и  электронными информационными ресурсами.

100

0

Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:

- возмездное (частично) предоставление государственной услуги;

100

5

- доступ населения к  постоянной экспозиции (16 залов);

100

5

- проведение не менее 900 экскурсий в год (продолжительность одной экскурсии - от 30 до 90  минут в зависимости от тематики экскурсии, состава  экскурсантов в группе);

100

5

- проведение  не менее 30 выставок в год;

100

5

- представление населению не менее 9% предметов музейного фонда в  постоянной экспозиции, на временных выставках и различных формах публикаций, в том числе в виртуальном режиме;

100

5

- организация выставок с привлечением фондов других музеев, выставочных центров, организаций, частных коллекций  согласно календарному плану учреждения;

100

5

- обеспечение доступа населения к музейным предметам, находящимся в музейных фондах (по мере обращения);

100

5

- выпуск не менее 1 издания в год (буклет, каталог, справочник, альбом, в том числе на электронных и других видах носителей);

100

5

- организация доступа к собственным электронным информационным ресурсам (по мере обращения)

100

5

2.

Требования  к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание - здание, соответствующее санитарно- гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности. Здание оборудуется системами, обеспечивающими поддержание микроклимата помещений (воздушно-теплового режима, естественного и искусственного освещения, водоснабжения и канализации), в соответствии с требованиями СанПиН 2.2.4.-548-96, утвержденных постановлением Госкомсанэпиднадзора России от 01.10.1996 № 21; СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 08.04.2003 № 34.

2. Состав помещений:
- фондохранилища - 11;
- экспозиционные залы - 16;
- выставочные залы - 2;
- конференц-зал - 1;
- библиотека - 1;
- административно-хозяйственные помещения - 16;
- гардероб - 1;
- туалетные комнаты с санузлами - 2.

100

0

3. Наличие средств обеспечения безопасности музея:
- система охранно-пожарной сигнализации - 1;
- система наружного и внутреннего  видеонаблюдения  - 2;
- кнопка экстренного вызова - 1;
- система автоматического пожаротушения - 1;
- приточно-вытяжная вентиляция -1

100

0

4. Предметы, оборудование:
- компьютерное оборудование;
- лицензионные программы и оборудование, необходимое для поддержки локальной компьютерной сети и организации доступа к сети Интернет;
- мебель для организации рабочего места специалистов;

- специализированная выставочная и фондовая мебель для размещения музейных фондов и обслуживания посетителей

100

5

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Государственную услугу предоставляют работники, имеющие высшее специальное образование (не  менее  85% от общего количества работающих специалистов).

100

5

Квалификация работников - прохождение курсов повышения квалификации не менее 1 раза в пять лет

100

5

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги  осуществляется:

- на сайте учреждения в сети Интернет;

- на сайте  Комитета по культуре и искусству Мурманской области в сети Интернет (обновляется не реже 2 раз в месяц);

- путем размещения информации в СМИ, в интерактивных сенсорных терминалах учреждения, на  информационных стендах, баннерах, рекламных щитах, афишах согласно календарному плану учреждения.

100

5

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Ежегодно, 5 дней в неделю в будние и выходные дни с 11.00 до 18.00 часов, на проведение санитарного дня отводится 1 день в месяц

100

5

Наименование государственной услуги:

11. Услуга по публикации музейных предметов, музейных коллекций путем публичного показа,  воспроизведения в печатных изданиях,  на электронных и других видах носителей, в том  числе в виртуальном режиме

Категория потребителей государственной услуги:    

физические лица, юридические лица

Государственное учреждение культуры «Мурманский областной художественный музей»

1.

Условия предоставления государственной услуги

Основанием для предоставления государственной услуги являются:
- приобретение входного билета;

100

0

- личное заявление на пользование фондами и электронными информационными ресурсами.

100

0

Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:

- возмездное (частично) предоставление государственной услуги;

100

5

- доступ населения к постоянной экспозиции (1 зал);

100

5

- проведение не менее 800 экскурсий в год (продолжительность одной экскурсии составляет от 30 до 60 минут в зависимости от формы экскурсии, состава экскурсантов в группе);

100

5

- проведение не менее 50 выставок в год;

100

5

- представление не менее 9% предметов музейного фонда в постоянной экспозиции, на временных выставках и различных формах публикаций, в том числе в виртуальном режиме;

100

5

- организация выставок с привлечением фондов других музеев, выставочных центров, организаций, частных коллекций согласно календарному плану учреждения;

100

5

- обеспечение доступа населения к музейным предметам, находящимся в музейных фондах (по мере обращения);

100

5

- выпуск не менее 2 изданий в год (буклеты, каталоги, справочники, альбомы, в том числе на электронных и других видах носителей);

100

5

- организация доступа к собственным электронным информационным ресурсам (по мере обращения)

100

5

2.

Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание - здание, соответствующее санитарно- гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности. Здание оборудуется системами, обеспечивающими поддержание микроклимата помещений (воздушно-теплового режима, естественного и искусственного освещения, водоснабжения и канализации), в соответствии с требованиями СанПиН 2.2.4.-548-96, утвержденных постановлением Госкомсанэпиднадзора России от 01.10.1996 № 21; СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 08.04.2003 № 34.

2. Состав помещений:

- выставочные залы - 7;
 - фондохранилище - 2;
- учебно-лекционный зал -2
- административно-хозяйственные помещения - 24;
 - библиотека - 2;
 - гардероб - 1;
 - туалетные комнаты с санузлами - 2.

100

0

3. Наличие средств обеспечения безопасности учреждения:

- система охранно-пожарной сигнализации- 1;

- система автоматического пожаротушения - 1;

-система наружного и внутреннего
  видеонаблюдения -2;
- кнопки экстренного вызова - 6;
- система кондиционирования воздуха -1;
- приточно-вытяжная вентиляция -1.

100

5

4. Предметы, оборудование:
- компьютерное оборудование;

- лицензионные программы и оборудование для поддержки локальной компьютерной сети и организации доступа к сети Интернет;

- мебель для организации рабочего места специалистов;

- специализированная выставочная и фондовая мебель для размещения музейных фондов и обслуживания посетителей

100

5

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Государственную услугу предоставляют работники, имеющие высшее специальное образование (не менее 85% от общего количества работающих специалистов).

100

5

Квалификация работников - прохождение курсов повышения квалификации не менее 1 раза в пять лет

100

5

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:
- на сайте учреждения в сети Интернет;
- на сайте Комитета по культуре и искусству Мурманской области в сети Интернет (обновляется не реже 2 раз в месяц);
- путем размещения информации в СМИ, в интерактивных сенсорных терминалах учреждения, на информационных стендах, баннерах, рекламных щитах, афишах согласно календарному плану учреждения

100

5

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Ежегодно, 5 дней в неделю в будние дни с 11 до 18 часов, в выходные дни с 11 до 18 часов, на проведение санитарного дня отводится 1 день в месяц

100

5

Наименование государственной услуги:

12. Услуги  по оформлению актов осмотра технического состояния и актов проверки состояния объекта культурного наследия, расположенного на территории Мурманской области

Категория потребителей государственной услуги:    

физические лица, юридические лица

Государственное учреждение культуры  «Мурманский областной центр по сохранению историко-культурного наследия Мурманской области»

1.

Условия предоставления услуги

Основанием для предоставления государственной услуги является личное заявление установленного образца.

100

0

Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований:

- обеспечение доступа физических и юридических лиц к услуге на бесплатной основе;

100

5

- информационно-справочное и консультационное обслуживание (по мере обращения);

100

5

- оформление актов осмотра технического состояния, актов проверки состояния объекта культурного наследия, расположенного на территории Мурманской области

100

5

2.

Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров:
1. Здание - здание, соответствующее санитарно- гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности. Здание оборудуется системами, обеспечивающими поддержание микроклимата помещений (воздушно-теплового режима, естественного и искусственного освещения, водоснабжения и канализации), в соответствии с требованиями СанПиН 2.2.4.-548-96, утвержденных постановлением Госкомсанэпиднадзора России от 01.10.1996 № 21; СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 08.04.2003 № 34.

2. Состав помещений:
- административно-хозяйственные помещения - 4;
- туалетные комнаты с санузлами - 2.
3. Наличие средств обеспечения безопасности учреждения:
- система видеонаблюдения;
- пожарно-охранная сигнализация;
- кнопка экстренного вызова.

100

5

4. Наличие транспорта:
- легковой микроавтобус - 1.

100

5

5. Предметы, оборудование:
- автоматизированные рабочие места - 4;
- цифровая кинокамера - 1;
- цифровой фотоаппарат - 1;
- сканер - 1;
- ксерокс - 1;
- факс - 1

100

5

3.

Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственную услугу

Государственную услугу предоставляют работники, имеющие высшее специальное образование (не менее 75% от общего количества работающих специалистов).

100

5

Квалификация работников - прохождение курсов повышения квалификации не менее 1 раза в пять лет

100

5

4.

Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:

- на сайте учреждения в сети Интернет;

- на сайте Комитета по культуре и искусству Мурманской области в сети Интернет (обновляется не менее 1 раза в месяц);

- путем размещения информации в СМИ

100

5

5.

Требования к срокам предоставления государственной услуги

Ежегодно,

5 дней в неделю с 9 до 17 часов

100

5