| | |
Стандарт качества государственной услуги в сфере молодежной политики
| Оценочный показатель стандарта качества по норме, в % | Максимально допустимый процент отклонения от нормы, в % |
I. «Проведение областных конкурсов и фестивалей, направленных на гражданское воспитание молодежи» и
«Поддержка деятельности общественных объединений патриотической направленности» |
1.1. Категория потребителей государственных услуг:
- получателями услуги являются молодые жители Мурманской области в возрасте от 14 до 30 лет
|
100
|
10
|
1.2. Условия предоставления государственных услуг:
- обязательно наличие документированной спецификации процесса организации мероприятия (внутренний приказ или распоряжение, положение о проведении, смета расходов, сценарный план мероприятия, договоры с привлеченными организациями и специалистами, график выполнения работ, другие документы по услуге);
- процесс оказания услуги должен обеспечивать доступность, адресность, равные возможности;
- соблюдение комфортности получения услуги (время, место проведения мероприятия должны быть удобными и приемлемыми для его целевой аудитории, световое и акустическое сопровождение должно отвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимые стандарты воздействия на человека);
- содержание мероприятия должно соответствовать потребностям его целевой аудитории;
- помещения (территория), выбираемые для организации мероприятия, должны соответствовать акустическим, световым, техническим параметрам и требованиям;
- на мероприятии должны быть обеспечены охрана правопорядка, пожарная безопасность, дежурство скорой медицинской помощи (при необходимости), а также санитарная уборка территории после окончания мероприятия;
- проведение мероприятия на открытой площадке возможно при комфортных погодных условиях
|
100
100
100
100
100
100
100
|
0
5
5
0
5
5
5
|
1.3. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственных услуг:
- материально-техническое обеспечение процесса организации мероприятия должно предполагать наличие необходимого оборудования и техники, помещений, транспортных средств, телефонной линии и высокоскоростных каналов связи, расходных материалов и других ресурсов
|
100
|
10
|
1.4. Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственные услуги:
- персонал, задействованный в процессе организации мероприятия, должен иметь необходимые и достаточные квалификацию и профессиональные навыки;
- все действия в рамках процесса организации мероприятия должны быть распределены между персоналом согласно должностным инструкциям, выполняться в установленные сроки
|
100
100
|
0
5
|
1.5. Требования к информационному обеспечению потребителей государственных услуг:
- информационное сопровождение организации мероприятия (анонс в СМИ и/или сети Internet, расклейка афиш, распространение информационных листовок), при этом форма, способы и каналы распространения информации должны быть адекватными целевой аудитории мероприятия
|
100
|
10
|
1.6. Требования к срокам предоставления государственных услуг:
- государственные услуги по организации и осуществлению мероприятий по работе с детьми и молодежью оказываются в соответствии с календарными планами проведения мероприятий
|
100
|
5
|
II. «Проведение региональных и межмуниципальных военно-патриотических мероприятий» и
«Увековечивание памяти воинов, погибших в годы Великой Отечественной войны»
|
2.1. Категория потребителей государственных услуг:
- получателями услуги являются жители Мурманской области в возрасте от 14 и старше
|
100
|
10
|
2.2. Условия предоставления государственных услуг:
- обязательно наличие документированной спецификации процесса организации мероприятия (внутренний приказ или распоряжение, положение о проведении, смета расходов, сценарный план мероприятия, договоры с привлеченными организациями и специалистами, график выполнения работ, другие документы по услуге);
- процесс оказания услуги должен обеспечивать доступность, адресность, равные возможности;
- соблюдение комфортности получения услуги (время, место проведения мероприятия должны быть удобными и приемлемыми для его целевой аудитории, обеспечивать возможность ее получения всеми желающими потребителями);
- содержание мероприятия должно соответствовать потребностям его целевой аудитории, а также заявленным целям и задачам;
- площадки (территория), выбираемые для организации мероприятий, должны соответствовать акустическим, световым, техническим параметрам и требованиям;
- на мероприятии должны быть обеспечены охрана правопорядка, пожарная безопасность, дежурство скорой медицинской помощи (при необходимости), а также санитарная уборка территории после окончания мероприятия;
- проведение мероприятия на открытой площадке возможно при комфортных погодных условиях
|
100
100
100
100
100
100
100
|
0
5
5
0
5
5
5
|
2.3. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственных услуг:
- материально-техническое обеспечение процесса организации мероприятия должно предполагать наличие необходимого оборудования и техники, помещений, транспортных средств, мобильной связи, расходных материалов и других ресурсов
|
100
|
10
|
2.4. Требования к квалификации персонала, предоставляющего государственные услуги:
- персонал, задействованный в процессе организации мероприятия, должен иметь необходимые и достаточные квалификацию и профессиональные навыки;
- все организационные действия в рамках процесса организации мероприятия должны быть распределены между персоналом согласно должностным инструкциям, выполняться в установленные сроки
|
100
100
|
0
5
|
2.5. Требования к информационному обеспечению потребителей государственных услуг:
- информационное сопровождение организации мероприятия (анонс в СМИ и/или сети Internet, расклейка афиш, распространение информационных листовок), при этом форма, способы и каналы распространения информации должны быть адекватными целевой аудитории мероприятия
|
100
|
10
|
2.6. Требования к срокам предоставления государственных услуг:
- государственные услуги по организации и осуществлению мероприятий по работе с детьми и молодежью оказываются в соответствии с календарными планами проведения мероприятий
|
100
|
5
|