В соответствии с требованиями Минэкономразвития к стандарту комфортности помещений МФЦ выработаны нормативные данные по предоставлению услуг и по необходимой плошади; данные приведены в Таблице 1.
Таблица 1. Нормативные данные
Наименование показателя | Ед. изм. | Значение |
Нормативы по предоставлению услуг | ||
Среднее время на предоставление услуги | час. | 0,45 |
Средняя стоимость оплаты персонала, с учетом налогов 36%, руб. | руб. | 15 000 |
Среднее время предоставления услуг оператором в рабочий день | час. | 5 |
Среднее время обработки документов оператором в рабочий день, после приема | час. | 3 |
Среднее количество рабочих дней оператора в месяц | дней | 21 |
Соотношение времени приема заявления к выдаче результатов услуги от общего времени обслуживания граждан (уменьшение кол-ва предоставляемых услуг) | % | 75 |
Коэффициент загрузки окон предоставления услуг (100% в часы пик (17:00-20:00), 60% дневные часы (12:00-15:00), 35% утренние и дневные часы (10:00-12:00, 15:00-17:00)) | % | 62 |
Длительность приема граждан в МФЦ (режим 10:00- 20:00) | час. | 10 |
Среднее количество дней в месяц, по предоставлению услуг (ВТ- СБ, ВС и ПН - выходной) | дней | 21,0 |
Коэффициент учета резерва служащих для предоставления услуг (подмена по болезням, отпускам и т.д.) | % | 10 |
Коэффициент дополнительного персонала от общей численности служащих: административного, технического, инженерного, курьеры | % | 10 |
Коэффициент действительного увеличения численности служащих из-за введения процедур межведомственной организации работы (вместо граждан) и увеличения времени приема - без учета оптимизации загрузки персонала по предоставлению различных ведомственных услуг | % | 20 |
Коэффициент увеличения числа обращений связанных с сокращением времени на разъяснения | % | 15 |
Коэффициент увеличения числа обращений связанных с упрощением оказанием услуг | % | 15 |
Коэффициент увеличения числа оказанных услуг в связи с увелечением пропускной способности | % | 15 |
Нормативные данные по помещениям | ||
Норматив площадей зала приема на одно окно | м.(2) | 15 |
Норматив зала ожидания на одного человека | м.(2) | 2,5 |
Коэффициент технических помещений (коридоры, лестницы, туалетные комнаты и т.д.) | % | 25 |
Пиковое количество ожидающих в очереди на одно окно | чел. | 5 |
Коэффициент площадей для первичной обработки документов, хранения картотек, технического персонала и размещения технических средств (без помещений непосредственно для служащих предоставляющих услуги) | % | 65 |