Основными принципами работы по рассмотрению обращений граждан, коллективных обращений (далее - обращений) являются:
защита прав и свобод человека и гражданина;
законность, демократичность, доступность;
обязательность рассмотрения обращений;
своевременность, объективность и полнота рассмотрения обращений;
равенство граждан при рассмотрении их обращений;
обязательность ответов на обращения граждан;
бесплатность.