5.1. Качество услуг по организации питания, быта и досуга
Организация питания, включая доставку продуктов на дом, оказание помощи в приготовлении пищи должны удовлетворять потребности клиента. Доставляемые продукты должны быть доброкачественными. Горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности граждан по калорийности, удовлетворять санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлены в соответствии с потребностью гражданина и состоянием его здоровья.
Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости, доставка воды, содействие в снабжении топливом и (или) водой (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения), сдаче вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратной их доставке, поддержание условий проживания в соответствии с гигиеническими требованиями, в т.ч. содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений, должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей граждан в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни.
Оплата жилья и коммунальных услуг (за счет средств клиента) должна производиться в установленные сроки.
Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, должно удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных и промышленных товаров, а также в решении ими вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и т.д.
При оказании помощи в написании писем должна быть обеспечена конфиденциальность и проявлена корректность обслуживающего персонала по отношению к клиенту.
Содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами, в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий должно обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей граждан.
5.2. Качество социально-медицинских и санитарно-гигиенических услуг
Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья должно обеспечивать выполнение необходимых гражданам процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств. При оказании этих услуг необходима особая корректность работников социальных служб по отношению к гражданам. Все необходимые услуги по уходу должны быть выполнены своевременно и в полном объеме.
Бесплатное оказание медицинской помощи в объеме областной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Курской области, бесплатной медицинской помощи в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях должно обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами.
Содействие в проведении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать посещение гражданами соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния их организма и прохождения освидетельствования в учреждении медико-социальной экспертизы.
Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации, должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации, и медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.
Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения должно обеспечивать своевременную и в полном объеме доставку лекарственных средств и изделий медицинского назначения в соответствии с рекомендациями врачей.
Оказание психологической помощи при проведении бесед, общении, выслушивании должно быть направлено на подбадривание, мотивацию к активности, поддержку жизненного тонуса с целью обеспечения укрепления психического здоровья граждан, повышения их стрессоустойчивости и психической защищенности.
Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактическое учреждение должны быть осуществлены своевременно, строго по медицинским показаниям с учетом пожеланий граждан.
Посещение в стационарных учреждениях здравоохранения должно обеспечивать морально-психологическую поддержку граждан.
Помощь в получении путевок на санаторно-курортное лечение, в том числе льготных, должна быть осуществлена своевременно, строго по медицинским показаниям с учетом пожеланий граждан.
Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации должно быть осуществлено своевременно, в соответствии с практическими потребностями граждан.
5.3. Качество услуг по содействию в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями
Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями должно обеспечить создание условий для образования на дому, способствующих успешному и результативному проведению воспитательной работы и обучения.
5.4. Качество услуг по содействию в трудоустройстве
Содействие в трудоустройстве заключается в объективной информации клиентов о состоянии данного вопроса в населенном пункте по месту проживания клиента, оказании практической помощи в поиске и выборе места и характера работы (временной или сезонной, с сокращенным рабочим днем, на дому), в оказании помощи при оформлении необходимых документов, в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости.
5.5. Качество правовых услуг
Оказание помощи в оформлении документов (на получение положенных по законодательству льгот, пособий и других социальных выплат, по трудоустройству, удостоверению личности и др.) должно обеспечивать разъяснение гражданам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста различного рода документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед гражданами проблем.
При содействии в получении установленных действующим законодательством мер социальной поддержки, оказании помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат, содействии в получении юридической помощи и иных правовых услуг должно быть обеспечено своевременное и объективное решение стоящих перед гражданами проблем, определены предполагаемые пути решения и осуществлены практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
5.6. Качество ритуальных услуг
При захоронении тела умершего (при отсутствии родственников или их нежелании заняться погребением умершего) содействие в организации ритуальных услуг должно обеспечить выполнение ритуальных услуг в соответствии с Федеральным законом "О погребении и похоронном деле".