Удовлетворенность граждан качеством и доступностью государственных услуг в значительной мере формирует отношение населения к деятельности органов исполнительной власти на всех уровнях власти.
Предполагается в результате проведения административной реформы повысить степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственных услуг к 2008 году до 50 процентов и к 2010 году - не менее чем до 70 процентов.
Методика исследования оценки гражданами качества и доступности предоставляемых государственных услуг должна быть утверждена в 2006 году.