Целями мероприятий этого направления являются разработка и внедрение стандартов государственных услуг, административных регламентов, а также совершенствование имеющихся и создание новых эффективных механизмов досудебного обжалования действий и решений органов исполнительной власти и их должностных лиц.
Под административным регламентом исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг в настоящей Программе понимается нормативный правовой акт республиканского органа исполнительной власти, определяющий последовательность действий органа исполнительной власти (административные процедуры), обеспечивающую исполнение государственных функций, включая предоставление государственных услуг, эффективную работу структурных подразделений и должностных лиц, реализацию прав граждан и организаций.
По принятии федеральных законов об административных регламентах и стандартах государственных услуг в рамках Программы административной реформы планируется формирование в Кабардино-Балкарской Республике нормативно-правовой базы по регулированию порядка разработки, утверждения и применения административных регламентов исполнения государственных функций и стандартов государственных услуг, оказываемых республиканскими органами исполнительной власти.
В настоящее время составлен план-график в целях разработки административных регламентов исполнения государственных функций и стандартов государственных услуг по важнейшим видам, затрагивающим конституционные права и интересы большей части населения республики. В ходе реализации Программы при необходимости в план-график будут вноситься изменения и дополнения.
Планируемые мероприятия данного раздела позволят повысить качество государственных услуг, сделать их доступными для граждан и организаций, сориентировать деятельность органов исполнительной власти на интересы пользователей, повысить качество и эффективность административно-управленческих процессов в органах исполнительной власти.
Мероприятия этого направления должны быть скоординированы с работами, проводимыми в области внедрения информационно-коммуникационных технологий, прежде всего в рамках Федеральной целевой программы "Электронная Россия (2002 - 2010 годы)".
Важнейшим направлением в Программе станут разработка и внедрение порядка досудебного обжалования действий и решений органов исполнительной власти и должностных лиц в связи с нарушениями стандартов государственных услуг и административных регламентов, а также условий и порядка возмещения гражданам и организациям нанесенного в результате этого ущерба.