Основными задачами управления являются:
- обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения устных и письменных, а также поступивших в форме электронного документа обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее - граждане), адресованных Губернатору, в Правительство (далее - обращения граждан);
- организация личного приема граждан Губернатором, вице-губернатором-председателем Правительства, руководителем администрации;
- контроль за объективным, всесторонним и своевременным выполнением поручений по обращениям граждан исполнительными органами государственной власти Астраханской области (далее - исполнительные органы), структурными подразделениями администрации;
- получение в случае необходимости документов и материалов о результатах рассмотрения обращений граждан от органов местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области (далее - органы местного самоуправления) при направлении указанных обращений граждан на их рассмотрение;
- информационно-аналитическое и методическое обеспечение деятельности администрации по рассмотрению обращений граждан.