Управление:
5.1. Направляет в соответствующие подразделения аппарата обращения граждан по вопросам, касающимся их компетенции, с получением информации о принятых по ним мерах.
5.2. Запрашивает необходимые материалы в органах исполнительной власти и в органах местного самоуправления по наиболее важным вопросам, которые ставятся в обращениях граждан.
5.3. Вносит предложения руководителю аппарата Губернатора Астраханской области о привлечении для участия в рассмотрении обращений граждан, подготовке заключений и организации проверки изложенных в них фактов специалистов органов исполнительной власти области, управлений и отделов аппарата Губернатора области, а также территориальных подразделений федеральных органов исполнительной власти.
5.4. Участвует в совещаниях, проводимых Губернатором области, при обсуждении вопросов, относящихся к рассмотрению обращений граждан.
5.5. Получает нормативные правовые акты, издаваемые Государственной Думой Астраханской области, Губернатором Астраханской области, Администрацией Астраханской области.
5.6. Созывает и проводит совещания по вопросам, входящим в компетенцию управления.
5.7. Вносит предложения по совершенствованию делопроизводства в работе по рассмотрению обращений граждан.
5.8. Заказывает необходимые справочные материалы, периодическую печать и юридическую литературу, представляет заявки на материально - техническое обеспечение управления.
5.9. Управление возглавляет начальник, назначаемый Губернатором Астраханской области.
5.10. Начальник управления:
- осуществляет задачи и функции управления по поручению Губернатора области;
- вносит предложения руководителю аппарата по назначению и освобождению от должности работников управления;
- представляет на утверждение Губернатору области положение об управлении и структуру управления;
- утверждает положения об отделах управления, а также должностные инструкции для работников управления;
- готовит соответствующие инструкции и рекомендации по осуществлению работ, связанных с обращениями граждан;
- участвует в работе комиссий Администрации области и советов, создаваемых Губернатором области, по вопросам, относящимся к рассмотрению обращений граждан;
- вносит предложения Губернатору области и руководителю аппарата о передаче материалов о фактах нарушения законодательства должностными лицами органов исполнительной власти в правоохранительные органы;
- принимает решения и подписывает служебную документацию в пределах компетенции управления;
- в установленном порядке представляет работников управления к поощрениям.
5.11. Начальник управления имеет заместителя. В отсутствие начальника управления его обязанности исполняет его заместитель.