Управление в целях выполнения возложенных на него задач осуществляет следующие функции:
3.1. Организация централизованного учета письменных и устных обращений граждан, поступающих в аппарат и Администрацию области.
3.2. Обеспечение своевременного рассмотрения письменных и устных обращений граждан, направление обращений граждан в соответствующие органы исполнительной власти и местного самоуправления.
3.3. Изучение и анализ вопросов, которые ставят граждане в письмах и на личном приеме, и подготовка на этой основе оперативной и периодической информации Губернатору области о количестве и характере обращений граждан, а также предложений по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы.
3.4. Взаимодействие с органами исполнительной, законодательной и судебной власти, органами местного самоуправления, общественными объединениями, средствами массовой информации по вопросам работы с обращениями граждан.
3.5. Изучение опыта работы с обращениями граждан в других регионах Российской Федерации.
3.6. Оказание методической помощи органам исполнительной власти, местного самоуправления в работе по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан.