Управление в целях выполнения возложенных на него задач осуществляет следующие функции:
- организацию централизованного учета письменных и устных обращений граждан, поступающих на имя Губернатора Астраханской области и в Правительство Астраханской области;
- обеспечение своевременного рассмотрения письменных и устных обращений граждан, направление обращений граждан в соответствующие исполнительные органы государственной власти и органы местного самоуправления Астраханской области по вопросам, касающимся их компетенции, с получением информации о принятых по ним мерах;
- изучение и анализ вопросов, которые ставят граждане в письмах и на личном приеме, и подготовка на этой основе оперативной и периодической информации Губернатору области и вице-губернатору - председателю Правительства Астраханской области о количестве и характере обращений граждан, а также предложений по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы;
- внесение предложений руководителю администрации Губернатора Астраханской области о привлечении для участия в рассмотрении обращений граждан, подготовке заключений и организации проверок изложенных в них фактов специалистов исполнительных органов государственной власти области, структурных подразделений администрации Губернатора области;
- участие в совещаниях, проводимых Губернатором области, при обсуждении вопросов, относящихся к рассмотрению обращений граждан;
- созыв и проведение совещаний по вопросам, входящим в компетенцию управления;
- внесение предложений по совершенствованию делопроизводства в работе по рассмотрению обращений граждан;
- заказ необходимых справочных материалов, периодической печати и юридической литературы, представление заявок на материально-техническое обеспечение управления;
- взаимодействие с органами государственной власти области, органами местного самоуправления, общественными объединениями, средствами массовой информации по вопросам работы с обращениями граждан;
- изучение опыта работы с обращениями граждан в других субъектах Российской Федерации;
- оказание методической помощи исполнительным органам государственной власти, местного самоуправления области в работе по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан.