1. Настоящий Порядок определяет порядок проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг Ивановской области (далее - государственных услуг) утвержденным стандартам качества государственных услуг Ивановской области (далее - стандартам).
2. Оценка соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг утвержденным стандартам проводится представителями исполнительных органов государственной власти Ивановской области, уполномоченных на проведение регулярных и оперативных проверок выполнения стандартов.
3. Оценка соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг утвержденным стандартам осуществляется путем:
- анализа первичной и отчетной документации, в которой фиксируется предоставление государственной услуги;
- сбора и анализа информации от потребителей государственных услуг, в том числе в форме заявлений граждан, предусматривающей текущую оценку качества фактически предоставляемых государственных услуг;
- рассмотрения предписаний надзорных органов государственной власти по устранению нарушений законодательства Российской Федерации, норм и правил, определяющих условия и порядок получения доступа к государственной услуге и требования к качеству обслуживания и (или) к результату оказания государственной услуги;
- осуществления проверки наличия и состояния прилегающих территорий, зданий, помещений, оборудования и иных объектов инфраструктуры, используемых для оказания государственной услуги;
- использования иных форм получения и анализа информации, позволяющей дать однозначную оценку текущему состоянию качества предоставления государственной услуги, ее отклонению от требований, установленных стандартом.
4. Оценка соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг утвержденным стандартам осуществляется посредством проверки выполнения системы критериев оценки соответствия по форме, прилагаемой к настоящему Порядку.
При оценке выполнения критериев принимается в рассмотрение информация, предусмотренная в п. 3 настоящего Порядка.
На основе собранной и проанализированной информации оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг утвержденным стандартам по каждому из критериев дается положительный или отрицательный ответ.
По каждому критерию оценки соответствия качества приводится статистика числовых значений показателей отклонения качества. Отрицательное значение критерия оценки соответствия (ответ "нет" в графе "Результат проверки") соответствует целому положительному числу в графе "Показатель отклонения качества оказания государственной услуги от установленного стандартом". Положительному значению критерия оценки соответствия (ответ "да" в графе "Результат проверки") соответствует число "0".
В подтверждение отрицательной оценки по каждому отдельному критерию указывается наименование приложения (приложений), документально подтверждающих факт отклонения качества фактически предоставляемых государственных услуг от утвержденных стандартом требований, которые прикладываются в составе материалов к отчету о проведенной проверке.
5. При отсутствии в стандарте требований, проверяемых соответствующими отдельными критериями оценки, данные критерии для оценки соответствия не используются.
6. Заполненная таблица критериев оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг утвержденным стандартам является самостоятельным разделом отчета о проверке выполнения стандартов, который готовится по итогам проведенных регулярных и оперативных проверок по выполнению стандартов.
7. На основе таблиц критериев оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг утвержденным стандартам исполнительный орган государственной власти Ивановской области, уполномоченный Губернатором Ивановской области на проведение мониторинга результатов осуществления контроля за соблюдением стандартов, формирует Сводный отчет оценки соответствия качества оказания государственных услуг установленным стандартам и публикует его ежегодно на официальном сайте Правительства Ивановской области в сети Интернет и (или) на ином специализированном сайте в сети Интернет.
Приложение к Порядку