ПРАВИТЕЛЬСТВО ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 января 2008 года N 19-П
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРАВИТЕЛЬСТВА ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ "РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН"
(Наименование в ред. Постановления Правительства Ивановской области от 08.10.2008 N 255-П)
УТРАТИЛО СИЛУ - Постановление Правительства Ивановской области от 07.05.2013 N 165-П; НГР RU37000201300324
ИЗМЕНЕНИЯ:
Постановление Правительства Ивановской области от 08.10.2008 N 255-П; НГР RU37000200800386
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2004 N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации", в рамках проведения административной реформы и в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности исполнения государственной функции "рассмотрение обращений граждан" Правительство Ивановской области постановляет:
(в ред. Постановления Правительства Ивановской области от 08.10.2008 N 255-П)
1. Утвердить административный регламент Правительства Ивановской области по исполнению государственной функции "рассмотрение обращений граждан" (прилагается).
(в ред. Постановления Правительства Ивановской области от 08.10.2008 N 255-П)
2. Исполнительным органам государственной власти Ивановской области привести в соответствие с утвержденным административным регламентом Правительства Ивановской области по исполнению государственной функции "рассмотрение обращений граждан" ранее принятые правовые акты по организации работы с обращениями граждан.
(в ред. Постановления Правительства Ивановской области от 08.10.2008 N 255-П)
Губернатор Ивановской области
М.А.МЕНЬ
Приложение
к постановлению
Правительства
Ивановской области
от 30.01.2008 N 19-п
Административный регламент Правительства Ивановской области по исполнению государственной функции "рассмотрение обращений граждан"
1. Общие положения
(Наименование в ред. Постановления Правительства Ивановской области от 08.10.2008 N 255-П)
1.1. Административный регламент Правительства Ивановской области по исполнению государственной функции "рассмотрение обращений граждан" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности предоставления Правительством Ивановской области государственной услуги "рассмотрение обращений граждан" (далее - государственная услуга), определяет сроки и последовательность административных действий, выполняемых государственными гражданскими служащими, замещающими должности в Правительстве Ивановской области и аппарате Правительства Ивановской области, при исполнении государственной функции.
(в ред. Постановления Правительства Ивановской области от 08.10.2008 N 255-П)
В соответствии со статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" "обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления".
1.2. Исполнение государственной функции осуществляется в соответствии (в ред. Постановления Правительства Ивановской области от 08.10.2008 N 255-П)
с:
Конституцией Российской Федерации {1};
--------------------------------
{1} Российская газета, N 237, 25.12.1993.
--------------------------------
{2} Собрание законодательства РФ, 08.05.2006, N 19, ст. 2060.
--------------------------------
{3} Российская газета, N 89, 12.05.1993.
Уставом (Основным Законом) Ивановской области {4};
--------------------------------
{4} Законы Ивановской области и документы Ивановской областной Думы, N 6 (195), специальный выпуск, апрель 2006 года, официальное издание, 24.04.2006.
--------------------------------
{5} Собрание законодательства Ивановской области, специальный выпуск, 28.12.2005.
--------------------------------
{6} Собрание законодательства Ивановской области, 24.11.2006, N 33 (315).
1.3. Государственная услуга предоставляется Губернатором Ивановской области, Правительством Ивановской области.
1.4. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
2. Требования к порядку исполнения государственной функции "рассмотрение обращений граждан"
(в ред. Постановления Правительства Ивановской области от 08.10.2008 N 255-П)
2.1. Порядок информирования о государственной услуге.
2.1.1. Информация о государственной услуге предоставляется:
непосредственно в здании Правительства Ивановской области;
с использованием средств массовой информации, телефонной связи, электронного информирования;
посредством размещения в информационных системах общего пользования (в том числе в сети Интернет).
2.1.2. Местонахождение Правительства Ивановской области:
улица Пушкина, дом 9, город Иваново, 153000;
контактный телефон (телефон для справок): 8(4932) 328399, 329749;
Интернет-адрес: http://ivanovoobl.ru;
адрес электронной почты: rasg@ gov37.ivanovo.ru.
2.1.3. Сведения о графике (режиме) работы Правительства Ивановской области сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:
на интерактивном информационном портале исполнительных органов государственной власти Ивановской области;
на информационном стенде внутри здания Правительства Ивановской области.
2.1.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения государственные гражданские служащие подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, должностного лица, принявшего телефонный звонок.
2.1.5. Гражданин, с учетом графика (режима) работы Правительства Ивановской области, с момента приема обращения имеет право на получение сведений о последовательности административных действий по рассмотрению его обращения при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты.
2.1.6. Граждане в обязательном порядке информируются:
о должностных лицах, которым поручено рассмотрение обращения;
о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
о невозможности рассмотрения обращения с указанием причин для этого;
о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований для этого.
2.2. Порядок получения консультаций (справок) по процедуре исполнения государственной функции.
(в ред. Постановления Правительства Ивановской области от 08.10.2008 N 255-П)
2.2.1. По вопросам исполнения государственной функции консультирование осуществляют государственные гражданские служащие, замещающие должности в отделе по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ивановской области (далее - отдел по работе с обращениями граждан).
(в ред. Постановления Правительства Ивановской области от 08.10.2008 N 255-П)
2.2.2. Консультации предоставляются по вопросам:
требований к оформлению письменного обращения;
мест и графиков личного приема членами Правительства Ивановской области для рассмотрения устных обращений;
порядка и сроков рассмотрения обращений;
порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции.
(в ред. Постановления Правительства Ивановской области от 08.10.2008 N 255-П)
2.2.3. Основными требованиями при консультировании являются:
компетентность;
четкость в изложении материала;
полнота консультирования;
аргументированность.
2.2.4. Консультации предоставляются при личном обращении с использованием средств массовой информации, информационных систем общего пользования (в том числе сети Интернет и электронной почты).
2.2.5. Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования.
2.3. Требования к личному приему.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин предъявляет на личном приеме документы и материалы либо их копии.
2.4. Результат исполнения государственной функции.
(в ред. Постановления Правительства Ивановской области от 08.10.2008 N 255-П)
2.4.1. Конечными результатами исполнения государственной функции являются:
(в ред. Постановления Правительства Ивановской области от 08.10.2008 N 255-П)
устный ответ (с согласия гражданина) в ходе личного приема;
письменный ответ на поставленные в письменном обращении вопросы;
уведомление о переадресовании письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
отказ в рассмотрении обращения.
2.4.2. Основания для отказа в исполнении государственной функции:
