Посетителям музеев и выставок (за исключением лиц младше 7 лет) предоставляется возможность самостоятельного просмотра выставок и экспозиций даже в тех случаях, когда посетителем была оплачена услуга просмотра экспозиций с экскурсоводом. При оказании государственной услуги не допускается ограничивать доступ к музейным предметам и музейным коллекциям из соображений цензуры.
Посетителям музея может предоставляться право на проведение фото- и видеосъемки в помещении музея, за исключением случаев, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами. Порядок проведения фото- и видеосъемки устанавливается музеем. Для самостоятельной работы с музейными предметами в здании музея предоставляется отдельное место.
Время ожидания начала экскурсии посетителем, приобретшим билет на посещение музея, не должно превышать 15 минут, если время начала экскурсии обозначено в билете. При проведении экскурсии сотрудником музея предоставляются ответы на все дополнительные вопросы посетителей, возникающие в связи с представлением и описанием музейных и выставочных предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии).
В музее обеспечивается охрана общественного порядка. Сотрудники музея (охраны) должны незамедлительно реагировать на обращения посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка.
В случае возникновения чрезвычайной ситуации персоналом музея обеспечивается эвакуация всех посетителей.