При оказании государственной услуги не допускается:
- ограничивать доступ к библиотечным фондам из соображений цензуры;
- разглашать или использовать сведения о пользователях библиотек, читательских запросах.
Предоставление информации пользователям библиотеки о составе библиотечного фонда осуществляется в течение всего рабочего дня библиотеки. Поиск книг и иных документов библиотечных фондов организуется посредством системы печатных и (или) электронных каталогов.
Ожидание в очереди с целью получения консультационной помощи в поиске информации, получения помощи в подборе информации по запрашиваемой теме, получения информации об услугах и ресурсах библиотеки, получения запрашиваемых книг и документов не должно превышать 60 минут.
Выдаваемые из библиотечного фонда книги соответствуют требованиям, установленным законодательством Российской Федерации в сфере библиотечного и издательского дела.
При индивидуальной работе с материалами не допускается ограничение прав посетителей библиотеки в пользовании личными портативными компьютерами в читальном зале библиотеки. В читальном зале библиотеки должно быть предусмотрено место для подзарядки портативных компьютеров.
Посетителям библиотек может предоставляться право на проведение фото- и видеосъемки в помещении библиотеки, за исключением случаев, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами. При оказании государственной услуги посетителям библиотеки предоставляется возможность воспользоваться услугами ксерокопирования (в том числе на платной основе).
Возмещение читателями стоимости утерянных или испорченных экземпляров книг или иных документов библиотечного фонда осуществляется в порядке, определенном библиотекой.
В библиотеке обеспечивается охрана общественного порядка. Сотрудники библиотеки (охраны) должны незамедлительно реагировать на обращения посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка и правил пользования библиотекой. Правила пользования библиотекой выставляются для публичного обозрения в фойе библиотеки или ином помещении общего пользования.
В случае возникновения чрезвычайной ситуации персоналом библиотеки обеспечивается эвакуация всех посетителей.