17. Письменное обращение, поступившее в орган исполнительной власти области, структурное подразделение аппарата губернатора области или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в сроки, определенные Федеральным законом от 02 мая 2006 N 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
18. Продление сроков рассмотрения обращений граждан производится по служебной записке ответственного исполнителя руководителями правительства области. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю. Если контроль за рассмотрением обращения установлен иной организацией, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ней продление срока рассмотрения обращения.
19. По поступившему обращению руководителями правительства области дается поручение. Поручение должно содержать: наименование структурного подразделения аппарата губернатора области, органа исполнительной власти области, фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя и дату. В необходимых случаях обращения граждан направляются в органы местного самоуправления или иной государственный орган.
20. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (для контрольных поручений также в иную организацию) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
21. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных организаций.
22. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает его в приемную писем и обращений граждан, указывая при этом подразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение.