Таблица 10
Номер нормы | Наименование процесса, операции. | Единица измерения | Норма времени, ч |
1 | 2 | 3 | 4 |
Обслуживание читателей библиотеки по МБА | |||
1. | Зарегистрировать читателя, пользующегося МБА. | один читатель | 0,025 |
2. | Заполнить бланк-заказ, проставить регистрационный номер, дату. | один заказ | 0,04 |
3. | Уточнить указанные читателем сведения о заказанном документе, цели запроса, источнике, откуда получены сведения. | то же | 0,03 |
Библиографическая доработка заказа. Уточнить библиографические сведения: | -"- | ||
4. | по справочным изданиям | 0,50 | |
5. | при помощи автоматизированных средств. | 0,004 | |
6. | Проверить наличие запрашиваемого документа в библиотеках города, области, региона, в том числе по сводным каталогам. | один документ | 0,19 |
7. | Направить бланк-заказ с проставленной отметкой (штемпелем) "В городе нет" в отраслевой, универсальный центр или в библиотеку (орган информации) по данным сводных каталогов. | один заказ | 0,005 |
8. | Записать сведения о направлении заказа по МБА (наименование библиотеки, дата) на оборотной стороне бланка-заказа. | одна запись | 0,026 |
9. | Поместить бланк-заказ в "Картотеку запросов читателей по МБА" за разделитель "Запросы по МБА, направленные в другие библиотеки". | одно требование | 0,006 |
10. | Принять документ, присланный по МБА. Распечатать бандероль, проверить состояние документа, отметить дату получения и название библиотеки, выславшей документ, инвентарный номер, срок пользования. Переставить бланк-заказ из раздела картотеки "Запросы по МБА, направленные в другие библиотеки" в раздел "Полученные по МБА издания" в этот же раздел поставить полученную часть бланка-заказа. | один документ | 0,07 |
11. | Известить читателя о получении запрошенного документа и сроке пользования им. | одно извещение | 0,025 |
12. | Выдать читателю полученные по МБА документы в читальном зале (в служебном помещении библиотеки). Сверить выдаваемый документ с бланком-заказом, проверить наличие страниц и состояние документа, отметить выдачу. | один документ | 0,02 |
13. | Принять документ от читателя в читальном зале. Сверить документ с частью бланка-заказа, проверить сохранность документа, сделать отметку о приеме, положить документ в специально выделенное место (закрытый шкаф). | то же | 0,01 |
14. | Извлечь бланк-заказ из картотеки, записать сведения об отправке издания (дата, номер почтового отправления). Переставить листок из раздела "Полученные по МБА издания" в раздел "Возвращенная литература". | один листок требования | 0,02 |
15. | Подготовить к отправке документы в библиотеку-фондодержатель заказной бандеролью. Упаковать бандероль, взвесить ее, наклеить марки (если нет централизованной оплаты пересылки), написать адрес, составить опись. | один документ | 0,067 |
16. | Работа с отказами. При получении от библиотеки-фондодержателя извещения об отказе или задержке выполнения запроса: достать из картотеки бланк-заказ, указать причину и дату отказа на оборотной стороне, переставить из раздела "Запросы по МБА, направленные в другие библиотеки" в раздел "Отказы по МБА". | один отказ | 0,019 |
17. | Сообщить в отдел обслуживания о получении отказа (дата, причина). | то же | 0,025 |
Принять заказы: | |||
18. | при отсутствии номера абонента на бланке-заказе проверить по картотеке абонентов, абонируется ли данная организация | один заказ | 0,0186 |
19. | организация абонируется: проставить номер на бланке-заказе, сверить адрес, название организации. Фамилию ответственного по МБА. При необходимости внести изменения в карточку | то же | 0,066 |
20. | абонент обратился в текущем году впервые: проставить в карточке год обращения, дату. | -"- | 0,066 |
21. | Оформить абонент (организация ранее не абонировалась): присвоить абоненту номер, заполнить карточку регистрации абонента МБА и разделитель (формуляр), указать полное наименование библиотеки, почтовый адрес, телефон, фамилию, имя, отчество ответственного лица, дату открытия и номер абонента. | один абонент | 0,091 |
22. | Расставить регистрационные карточки в картотеку. | одна карточка | 0,006 |
23. | Оформить извещение для абонента (стандартное извещение об открытии абонемента). Запросить в случае необходимости недостающие сведения для картотеки типовым письмом. | одно извещение | 0,03 |
24. | Проверить правильность заполнения бланка- | один бланк-заказ | 0,07 |
25. | Передать на участок работы с отказами неправильно оформленные заказы (нет печати, подписи, неразборчиво оформленные, не на языке оригинала и т.д.) и заказы абонентов-задолжников. | то же | 0,008 |
26. | Шифровка заказов абонентов. Подобрать бланки-заказы по алфавиту, проверить наличие документа по каталогу | -"- | 0,05 |
27. | Подготовить документ к выдаче: сверить документ с бланком-заказом, проверить наличие страниц и состояние документа, проставить на бланке-заказе (лицевой стороне 1-й и 3-й части - с. 1, 5) шифры документа, указать инвентарный номер, количество документов, дату выдачи; на оборотной стороне 2-й части (с. 3) проставить штемпель библиотеки с названием и почтовым адресом, указать срок возврата, вложить 2-ю часть бланка-заказа в выдаваемый документ, проставить номер бандероли внизу. | один документ | 0,026 |
28. | Поставить заказ на очередь (в случае занятости издания). Абоненту отправить извещение. | один заказ | 0,03 |
29. | Передать издание на копирование (при заказе на фрагмент издания: статья из журнала, сборника). | то же | 0,05 |
30. | Отправить документы абонентам: упаковать бандероль, взвесить, наклеить марки, написать адрес, составить опись. | один | 0,046 |
31. | Расставить бланки-заказы (1-я часть) на выданные документы (высланные) в картотеку обслуживания абонентов в раздел "Выданные по МБА издания". | то же | 0,006 |
32. | Библиографическая доработка невыполненных заказов. Уточнить библиографические сведения по справочным изданиям. | -"- | 0,058 |
33. | Выявить наличие запрашиваемого документа в библиотеках города, региона. | один документ | 0,19 |
34. | Оформление заказа к перенаправлению в другие библиотеки. Указать на оборотной стороне 1-й части бланка-заказа (с. 2) причину и дату перенаправления (штемпель "Нет в библиотеке, нет в библиотеках города ."), отметку о проверке по справочным изданиям, сиглы библиотек-фондодержателей по сводному каталогу. | один заказ | 0,05 |
35. | Отправка абоненту извещения о перенаправлении запроса с указанием библиотеки, куда он отправлен. | одно извещение | 0,03 |
36. | Зарегистрировать отказ в учетных формах. Отправить абоненту бланк-заказ (3-ю часть) в случае невозможности выполнения с отметкой о причине отказа в соответствующей рубрике. | один отказ | 0,07 |
37. | Принять документы, возвращенные абонентами. Получить на почте, распечатать бандероль, проверить состояние документа, вынуть бланк-заказ из картотеки обслуживания абонентов, указать на нем дату возврата документа, переставить бланк-заказ в раздел "Возвращенная литература". | один документ | 0,06 |
38. | Контроль за сроками пользования документами, выявление должников, направление напоминаний. | один документ | 0,03 |
Выполнение работ в автоматизированном режиме | |||
39. | Формирование базы данных об абонентах по соответствующей форме, ввод информации о новом абоненте. | один абонент | 0,10 |
40. | Найти в базе данных сведения об абонировании организации; внесение необходимых изменений. | то же | 0,07 |
41. | Ввод информации о приеме заказов от абонентов. | один заказ | 0,005 |
42. | Ввод информации о перенаправлении заказа, вывод на принтер извещения о перенаправлении заказа. | то же | 0,03 |
43. | Ввод данных о постановке заказа на очередь; сообщение абоненту. | -"- | 0,03 |
44. | Зарегистрировать выданные абоненту документы, проставить срок возврата. | один документ | 0,05 |
45. | Удалить из массива данные о возвращенном документе. | то же | 0,003 |
46. | Контроль за сроками возврата документа: поиск и отбор данных в памяти машины о задолжниках, вывод нужной информации на принтер, распечатка списков с указанием адреса абонента. | один абонент | 0,05 |