После завершения исполнения по обращению внутренним пользователем (сотрудник СТП) внешний пользователь, подавший вопрос, получает соответствующее информационное электронное уведомление, посредством которого он сможет ознакомиться с решением (ответом). В случае если проблема, заявленная в обращении, не разрешена, внешний пользователь может вернуть обращение в работу в СТП.