В настоящем Регламенте приняты (устанавливаются) следующие термины и сокращения:
СТП - служба технической поддержки пользователей ФГУП ГНИВЦ ФНС России.
ППО - прикладное программное обеспечение.
ФНС России - Федеральная налоговая служба.
ФГУП ГНИВЦ ФНС России - Федеральное государственное унитарное предприятие "Главный научно-исследовательский вычислительный центр Федеральной налоговой службы".
Служба технической поддержки ФГУП ГНИВЦ ФНС России - служба, сформированная из сотрудников сопровождения, разработки и проектирования ФГУП ГНИВЦ ФНС России, его филиалов и соисполнителей с целью оказания технической поддержки пользователям в части эксплуатации ППО.
Сайт поддержки - единый ресурс, средство сопровождения ППО, призванное обеспечить стабильную работу пользователей при использовании ППО.
Обращение - вопрос, предложение, сообщение об ошибке, возникшее при использовании ППО и оформленное в установленном порядке внешним пользователем в СТП.
Внешний пользователь - пользователь, имеющий возможность подать обращение в СТП.
Внутренний пользователь - пользователь, имеющий возможность обрабатывать обращения в СТП, а также осуществлять мониторинг за ходом рассмотрения обращений в рамках своей зоны ответственности.