118. Контроль за исполнением Регламента осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.
119. Контроль за исполнением обращений включает:
постановку поручений по исполнению обращений на контроль;
сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;
подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;
снятие обращений с контроля.
120. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений осуществляется руководством департамента, определенного в качестве ответственного исполнителя.
121. Отдел по работе с обращениями граждан осуществляет контроль за исполнением обращений, поступивших в Министерство из федеральных органов исполнительной власти с контролем исполнения, обращений, имеющих резолюции руководства Министерства, а также осуществляет выборочный контроль исполнения любых обращений, поступивших на рассмотрение в Министерство.
122. На обращениях (сопроводительных письмах к ним), исполнение которых взято на контроль, и на их РКК проставляется Отделом по работе с обращениями граждан штамп "Контроль. Срок до____".
123. Контроль за сроками рассмотрения обращений, указанных в п.122, в департаментах, федеральной службе, федеральном агентстве, государственном внебюджетном фонде, осуществляет Отдел по работе с обращениями граждан.
124. Отдел по работе с обращениями граждан еженедельно направляет в департаменты Министерства, федеральную службу, федеральное агентство, государственный внебюджетный фонд информацию об обращениях, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайшие 14 дней.
125. Личная ответственность за исполнение обращений в установленные сроки возлагается на руководство департаментов Министерства, федеральной службы, федерального агентства, государственного внебюджетного фонда.
126. Обращения, поставленные на контроль, считаются исполненными и снимаются с контроля Отделом по работе с обращениями граждан после полного рассмотрения поставленных в обращении вопросов и направления соответствующих ответов по существу гражданам и контролирующим органам.
127. Для снятия с контроля исполнения обращений, направленных для исполнения в федеральную службу, федеральное агентство, государственный внебюджетный фонд указанные органы представляют в Отдел по работе с обращениями граждан копии ответов заявителям и контролирующим органам.
128. Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю и в контролирующий орган.
129. Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.
130. Руководство департаментов Министерства, федеральной службы, федерального агентства, государственного внебюджетного фонда должно регулярно проверять состояние исполнительской дисциплины, рассматривать случаи нарушения установленных сроков исполнения обращений, принимать меры по устранению причин нарушений.
131. Нарушения установленного порядка рассмотрения обращений, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.