Правила оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей *
(с изменениями на 24 марта 2023 года)
________________
* Наименование в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197; в редакции, введенной в действие с 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395. - См. предыдущую редакцию.
1. Настоящие Правила определяют основные критерии и порядок оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - руководители), а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения руководителями своих должностных обязанностей.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197; в редакции, введенной в действие с 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395. - См. предыдущую редакцию)
2. Оценка эффективности деятельности руководителей проводится гражданами на всех стадиях предоставления оцениваемых государственных и муниципальных услуг (далее - оцениваемая услуга), в том числе в случае приостановления их предоставления или отказа в их предоставлении, на которых с гражданами осуществлялось непосредственное взаимодействие.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395. - См. предыдущую редакцию)
3. В целях проведения оценки эффективности деятельности руководителей выявляется мнение гражданина о качестве предоставления оцениваемых услуг (с оценкой по 5-балльной шкале), включая оценку по следующим основным критериям:
(Абзац в редакции, введенной в действие с 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395. - См. предыдущую редакцию)
а) время предоставления оцениваемых услуг;
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395. - См. предыдущую редакцию)
б) время ожидания в очереди при получении оцениваемых услуг;
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395. - См. предыдущую редакцию)
в) вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении оцениваемых услуг;
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395. - См. предыдущую редакцию)
г) комфортность условий в помещении, в котором предоставлены оцениваемые услуги;
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395. - См. предыдущую редакцию)
д) доступность информации о порядке предоставления оцениваемых услуг.
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395. - См. предыдущую редакцию)
4. В отношении оцениваемых услуг, предоставление которых осуществляется в электронном виде, гражданам обеспечивается возможность их оценки на всех стадиях предоставления оцениваемых услуг (информирование о порядке получения оцениваемых услуг, запись на прием, подача заявления, получение информации о ходе предоставления оцениваемых услуг, получение результата их предоставления) непосредственно после их получения.
(Абзац в редакции, введенной в действие с 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395. - См. предыдущую редакцию)
Для оценки оцениваемых услуг, предоставляемых в электронном виде, используются такие критерии качества, как доступность информации о порядке предоставления оцениваемых услуг, доступность электронных форм документов, необходимых для предоставления оцениваемых услуг, доступность инструментов совершения в электронном виде платежей, необходимых для получения оцениваемых услуг, время ожидания ответа на подачу заявления, время предоставления оцениваемых услуг, удобство процедур предоставления оцениваемых услуг, включая процедуры записи на прием, подачи заявления, оплаты обязательных платежей, информирования заявителя о ходе предоставления оцениваемых услуг, а также получения результата предоставления оцениваемых услуг.
(Абзац в редакции, введенной в действие с 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395. - См. предыдущую редакцию)
Оценка гражданами эффективности деятельности руководителя, сформированная по результатам анализа мнений граждан о качестве предоставления оцениваемых услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, осуществляется с учетом разграничения ответственности между территориальными органами федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений), территориальными органами государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) и многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с заключаемыми соглашениями о взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов.
(Абзац дополнительно включен с 21 марта 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 марта 2015 года N 197; в редакции, введенной в действие с 1 июля 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2018 года N 395. - См. предыдущую редакцию)