15. Информация о месте нахождения и графике работы Федеральной службы по надзору в сфере природопользования, ее структурных подразделений и территориальных органов.
15.1. Место нахождения Федеральной службы по надзору в сфере природопользования: г.Москва, ул.Б.Грузинская, д.4/6.
15.2. Почтовый адрес для направления документов и обращений: 125993, г.Москва, ул.Б.Грузинская, д.4/6, ГСП-3.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 1 июля 2017 года приказом Минприроды России от 13 апреля 2017 года N 178. - См. предыдущую редакцию)
15.3. Место нахождения экспедиции Федеральной службы по надзору в сфере природопользования: г.Москва, ул.Б.Грузинская, д.4/6.
15.4. Часы работы экспедиции Федеральной службы по надзору в сфере природопользования:
Понедельник | 09.30-17.30 | Перерыв 12.00-13.00 | |||
Вторник | 09.30-17.30 | Перерыв 12.00-13.00 | |||
Среда | 09.30-17.30 | Перерыв 12.00-13.00 | |||
Четверг | 09.30-17.30 | Перерыв 12.00-13.00 | |||
Пятница | 09.30-16.30 | Перерыв 12.00-13.00 | |||
Суббота | выходной день | - | |||
Воскресенье | выходной день | - | |||
15.5. Контактная информация территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере природопользования, включая справочные телефоны, размещена на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере природопользования в сети Интернет, информационных стендах и сайтах (при наличии) территориальных органах Федеральной службы по надзору в сфере природопользования, а также приведена в приложение 1 к настоящему Административному регламенту.
15.6. Адрес официального сайта Федеральной службы по надзору в сфере природопользования, электронной почты и справочного телефона.
Электронный адрес для обращений в Росприроднадзор: | expert@rpn.gov.ru | |||
Многоканальный телефон справочной службы Росприроднадзора: | (499) 254-54-00 | |||
Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере природопользования: | http://rpn.gov.ru | |||
16. Порядок получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения государственной функции, сведений о ходе исполнения государственной функции.
16.1. Информация по процедурам государственной функции предоставляется специалистами Росприроднадзора лично, по телефону, путем направления ответов почтовым отправлением, по электронной почте, факсимильной связью или посредством размещения информации на официальном сайте Росприроднадзора.
16.2. Информирование заинтересованных лиц осуществляется в форме:
1) устного информирования;
2) письменного информирования.
16.3. Устное информирование осуществляется подразделениями Федеральной службы по надзору в сфере природопользования и ее территориальных органов при обращении заинтересованных лиц за информацией лично или по телефону.
16.4. Специалист подразделения, осуществляющий устное информирование, принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.
16.5. Устное информирование каждого заинтересованного лица специалист подразделения осуществляет не более 10 минут.
16.6. При устном обращении заинтересованных лиц специалисты, осуществляющие прием и информирование, дают ответ самостоятельно.
16.7. Специалисты, осуществляющие прием и информирование, не вправе осуществлять консультирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения государственной функции и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.
16.8. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемуся заинтересованному лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное заинтересованному лицу время для устного информирования.
16.9. В случае письменного обращения заинтересованное лицо в обязательном порядке указывает наименование территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере природопользования, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
16.10. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заинтересованное лицо вправе приложить к своему обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.