8.1. Трудоемкость работы с обращениями граждан, потребителей, органов власти, общественных организаций и средств массовой информации, проведения информационно-разъяснительной работы рекомендуется рассчитывать как сумму трудозатрат на письменные (в том числе направленные по электронной почте) обращения и трудозатрат на проведение информационно-разъяснительной работы и ответов на заданные по телефону вопросы путем организации и проведения "горячей линии".
8.2. Трудозатраты на подготовку и направление ответов на письменные обращения рекомендуется рассчитывать как произведение нормы затрат времени на подготовку и отправление одного ответа на количество обращений.
Норму времени на подготовку и отправление одного ответа рекомендуется определять в размере 10 чел·часов.
Для сложного (многоотраслевого) обращения рекомендуется применять повышающий коэффициент, равный 1,5.
8.3. Трудозатраты на проведение информационно-разъяснительной работы и ответов на заданные по телефону вопросы путем организации и проведения "горячей линии" рекомендуется определять в размере 500 чел·часов.