68. Обращения граждан, поступившие в ФСО России, в том числе полученные при личном приеме, подлежат постановке на контроль. На письменном обращении проставляется пометка "К" или штамп "Взято на контроль" и производится запись в книге учета.
69. Должностное лицо ФСО России, осуществляющее текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами ФСО России положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, а также на основании имеющихся у него данных контролирует порядок и результаты рассмотрения обращений, срок и своевременность направления ответа гражданину. О результатах контроля докладывается должностному лицу ФСО России, поручившему рассмотрение обращения.
70. Снятие обращения с контроля осуществляется после направления гражданину письменного ответа или направления уведомления о переадресации обращения в орган.
71. Контроль за порядком исполнения поручений по обращениям граждан, поступивших в адрес руководства ФСО России, и своевременностью их разрешения возлагается на Управление делами ФСО России.