38. Основанием для начала предоставления государственной услуги является обращение заявителя лично в устной форме или по телефону.
39. При информировании заявителя, обратившегося лично или в устной форме по телефону, должностное лицо территориального органа ПФР в начале разговора должно представиться: назвать фамилию, имя, отчество (при наличии), должность, наименование структурного подразделения, наименование территориального органа ПФР, а также сообщить (по желанию обратившегося гражданина) способы получения информации по вопросам предоставления государственной услуги, график приема и адрес территориального органа ПФР (при необходимости - маршрут проезда), требования к письменному запросу.
40. При ответах на телефонные звонки и устные запросы должностное лицо территориального органа ПФР обязано в соответствии с поступившим запросом предоставить информацию по следующим вопросам:
о нормативных правовых актах, регулирующих вопросы предоставления государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг;
о категориях лиц, которые имеют право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг;
о порядке предоставления государственной услуги по информированию о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг конкретному гражданину;
о порядке получения государственной социальной помощи;
о перечне документов, подтверждающих право заявителя на предоставление государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг (социальной услуги);
о порядке подачи заявлений о предоставлении, возобновлении предоставления набора социальных услуг (социальной услуги) и об отказе от получения набора социальных услуг (социальной услуги);
о сроках подачи заявлений о предоставлении, возобновлении предоставления набора социальных услуг (социальной услуги) и об отказе от получения набора социальных услуг (социальной услуги);
о сроках предоставления государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг (социальной услуги) конкретному заявителю;
о сумме, направляемой на оплату набора социальных услуг (социальной услуги).
При предоставлении государственной услуги по телефону информация, относящаяся к категории персональных данных, не предоставляется.
Время консультации при личном обращении заявителя и по телефону не должно превышать 15 минут.
41. Государственную услугу в устной форме, в том числе по телефону предоставляют должностные лица структурных подразделений ПФР и территориальных органов ПФР, ответственные за предоставление государственной услуги и осуществляющие прием граждан в соответствии с графиком приема.
В целях обеспечения прав заявителей на личное обращение должностные лица управлений ПФР в федеральных округах и должностные лица территориальных органов ПФР проводят личный прием заявителей.
В территориальных органах ПФР личный прием заявителей проводят руководители территориальных органов ПФР, а также их заместители, в соответствии с графиком, который утверждается руководителем территориального органа ПФР.
При личном обращении заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, иные документы, удостоверяющие личность).
В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема.
В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного должностного лица, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
Должностные лица территориальных органов ПФР при личном общении информируют заявителя об иных возможностях получения информации о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг (сайт ПФР, информационные стенды территориальных органов ПФР, печатные информационные материалы (брошюры, буклеты и т.п.), о периодичности обновления указанной информации и о мероприятиях, осуществляемых территориальными органами ПФР в области предоставления государственной услуги.