33. Основными показателями доступности и качества предоставления государственной услуги в подразделениях ФСКН России, территориальных органах, организациях ФСКН России и управлениях аппарата ГАК являются количество жалоб от граждан о нарушениях порядка и сроков предоставления государственной услуги.
34. Гражданин в ходе рассмотрения его обращения в подразделениях, территориальных органах, организациях ФСКН России и управлениях аппарата ГАК имеет право:
своевременно получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме через Единый портал и сеть Интернет;
представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
получать ответ в письменной форме или в форме электронного документа по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 25 Административного регламента;
получать уведомление о переадресации обращения в территориальный орган, организацию ФСКН России, управление аппарата ГАК, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
обращаться в досудебном (внесудебном) порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой на принятое по его обращению решение или на действие (бездействие) должностных лиц органов наркоконтроля;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения, в том числе в электронной форме.
35. Сведения, содержащиеся в обращении, а также сведения, касающиеся частной жизни гражданина и ставшие известными должностным лицам подразделений ФСКН России, территориальных органов, организаций ФСКН России и управлений аппарата ГАК при рассмотрении обращения, не подлежат разглашению.