Показатели качества предоставления государственных услуг
1. Количественный показатель предоставления государственной услуги.
Данный показатель анализируется в сравнении с показателем аналогичного периода прошлого года с обязательным указанием причин динамики роста (снижения).
2. Выявленные нарушения нормативно-правовых актов (законности), регламентирующих предоставление государственных услуг.
По данному показателю исследуются и анализируются следующие позиции:
- факты совершенных нарушений (преступлений), причины, способствующие совершению нарушения (преступления), принятые меры в отношении сотрудников ФМС России, допустивших нарушения (совершивших преступление);
- наличие неформальных платежей (платежей, не имеющих документального подтверждения) в связи с получением государственных услуг;
- привлечение заявителями посредников в получении государственной услуги, в том числе в силу требований (побуждения) территориальных органов ФМС России, предоставляющих государственную услугу.
3. Доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.
По данному показателю исследуются и анализируются следующие позиции:
получение информации на информационных стендах в подразделениях территориальных органов ФМС России;
получение информации по телефону;
получение информации на официальном интернет-сайте ФМС России и на сайте территориального органа ФМС России;
получение информации по запросу заявителя;
получение устной консультации на приеме;
получение информации в средствах массовой информации.
4. Открытость получения государственной услуги при сборе пакета документов, необходимых для получения государственной услуги.
По данному показателю исследуются и анализируются следующие позиции:
доступность перечня необходимых документов;
наличие перечня документов в сети Интернет территориального органа ФМС России;
доступность бланков для заполнения необходимых документов;
полнота и доступность информации на информационном стенде территориального органа ФМС России;
наличие публикаций в средствах массовой информации в рамках предоставления государственных услуг (указывается количество публикаций, тематика);
наличие брошюр, буклетов, справочно-информационных карт, содержащих информацию о государственной услуге.
5. Комфортность получения государственной услуги.
По данному показателю исследуются и анализируются следующие позиции:
наличие электронной системы управления очередью;
автоинформирование посредством электронного табло;