1. Административный регламент Федерального медико-биологического агентства по предоставлению государственной услуги "Осуществление приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок" (далее - Административный регламент) определяет стандарт и порядок предоставления государственной услуги в Федеральном медико-биологическом агентстве (ФМБА России).
2. Административный регламент регулирует отношения, связанные с предоставлением ФМБА России государственной услуги "Осуществление приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок". Административные процедуры, регулирующие отношения, связанные с предоставлением иных государственных услуг ФМБА России, устанавливаются другими регламентами.
3. Положения Административного регламента распространяются на все устные обращения, обращения в письменной форме, обращения в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан и не распространяются на взаимоотношения граждан и ФМБА России в процессе реализации ФМБА России иных государственных услуг.
4. Заявителями на получение государственной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее - граждане).
5. Юридический и фактический адрес местонахождения ФМБА России: 123182, г.Москва, Волоколамское ш., д.30. Ближайшие станции метро: Сокол (троллейбусы N 82, 70 до остановки "Покровское-Стрешнево"), Щукинская (трамваи N 15, 23, 30 до остановки "Ул.ак.Курчатова. Центр крови").
6. График (режим) работы ФМБА России и Общественной приемной ФМБА России (время - московское):
День недели | Режим работы | |||
Понедельник | 9.00-18.00 (перерыв 12.00-12.45) | |||
Вторник | 9.00-18.00 (перерыв 12.00-12.45) | |||
Среда | 9.00-18.00 (перерыв 12.00-12.45) | |||
Четверг | 9.00-18.00 (перерыв 12.00-12.45) | |||
Пятница | 9.00-16.45 (перерыв 12.00-12.45) | |||
Суббота, воскресенье | Выходные дни | |||
7. Информирование о предоставлении ФМБА России государственной услуги осуществляется:
непосредственно в здании ФМБА России с использованием средств наглядной информации (информационные стенды в холле);
посредством размещения в информационных системах общего пользования (в том числе на официальном сайте ФМБА России в сети Интернет);
посредством использования телефонной связи.
8. Прием обращений граждан производится в здании ФМБА России (кабинет N 4).
9. Прием граждан должностными лицами ФМБА России осуществляется в Общественной приемной ФМБА России по адресу: 123182, г.Москва, Волоколамское ш., д.30, стр.1, 4 этаж, кабинет N 403.
10. Время приема граждан в Общественной приемной ФМБА России (время - московское):
День недели | Время приема | |||
Понедельник | 10.00-16.00 (перерыв 12.00-12.45) | |||
Вторник | 10.00-16.00 (перерыв 12.00-12.45) | |||
Среда | 10.00-16.00 (перерыв 12.00-12.45) | |||
Четверг | 10.00-16.00 (перерыв 12.00-12.45) | |||
Пятница | 10.00-15.30 (перерыв 12.00-12.45) | |||
Суббота, воскресенье | Выходные дни | |||
11. Контактные телефоны, по которым осуществляется информирование по вопросам предоставления государственной услуги:
сведения о графике (режиме) работы ФМБА России сообщаются по телефону для справок (консультаций): 8 (499) 190-33-25 (+7 (499) 190-33-25 - при звонках из-за рубежа);
информирование о предоставлении государственной услуги (по вопросам регистрации и ходу исполнения обращений граждан) осуществляется должностными лицами отдела по работе с обращениями граждан и контроля за исполнением Административного управления ФМБА России по телефону: 8 (499) 190-13-12 (+7 (499) 190-13-12 - при звонках из-за рубежа);
контактный телефон начальника отдела по работе с обращениями граждан и контроля за исполнением Административного управления ФМБА России: 8 (495) 617-03-40 (+7 (495) 617-03-40 - при звонках из-за рубежа);
контактный телефон (факсимильная связь) должностного лица Общественной приемной ФМБА России: 8 (499) 190-21-98 (+7 (499) 190-21-98 - при звонках из-за рубежа);
информирование о предоставлении государственной услуги (по вопросам приема и (или) выдачи обращений граждан) осуществляется должностными лицами общего отдела Административного управления ФМБА России по телефону: 8 (499) 190-69-95 (+7 (499) 190-69-95 - при звонках из-за рубежа).
12. Официальный сайт ФМБА России в сети Интернет: www.fmbaros.ru.
13. Адрес электронной почты ФМБА России для направления электронных сообщений: fmba@fmbaros.ru.
14. Информирование по вопросам предоставления и о ходе предоставления государственной услуги осуществляется должностными лицами ФМБА России, обеспечивающими предоставление государственной услуги.