104. Граждане обращаются в Роспотребнадзор с жалобами на решения, действия (бездействие) должностных лиц Роспотребнадзора в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента.
105. Граждане обжалуют действия (бездействие):
руководителя Роспотребнадзора - в Минздравсоцразвития России;
должностных лиц структурных подразделений Роспотребнадзора - руководителю Роспотребнадзора;
должностных лиц структурных подразделений территориальных органов Роспотребнадзора - руководителю территориального органа Роспотребнадзора, руководителю Роспотребнадзора.
106. Жалобы на действия (бездействие) должностных лиц территориальных органов Роспотребнадзора рассматриваются руководителем Роспотребнадзора или его заместителями.
107. Порядок подачи и рассмотрения устного личного обращения граждан осуществляется в соответствии с положениями настоящего Административного регламента.
108. Общий срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня ее регистрации в Роспотребнадзоре и завершается датой письменного ответа заявителю.
В случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации либо должностным лицам срок может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина, направившего обращение.
109. По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги, руководитель (заместитель руководителя) Роспотребнадзора, руководитель (заместитель руководителя) территориального органа Роспотребнадзора:
признает правомерными действия (бездействие) и решения в ходе предоставления государственной функции;
признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.
Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.
110. Если в результате рассмотрения жалоба гражданина признается обоснованной, то принимается решение о применении мер ответственности к должностному лицу, допустившему нарушения в ходе предоставления государственной услуги, повлекшие за собой жалобу гражданина.
111. Если в результате рассмотрения жалобы на действия (бездействие) должностных лиц жалоба признается обоснованной, то принимается решение о применении мер ответственности к должностному лицу, допустившему нарушения в ходе предоставления государственной услуги, повлекшие за собой жалобу гражданина.
112. При повторном обращении дополнительное рассмотрение обращений граждан проводится в случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативного правового регулирования в сфере, касающейся решения указанного в обращении вопроса.
113. Граждане вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц Роспотребнадзора, решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке.
Подведомственность и подсудность дела по соответствующей жалобе, а также сроки обращения с жалобой в суд определяются в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.