14. Для получения информации о процедурах исполнения государственной функции Заявители обращаются в Департамент:
лично;
по телефону;
в письменном виде почтой;
в письменном виде электронной почтой.
15. Основными требованиями к информированию Заявителей являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
16. Информирование Заявителей организуется следующим образом:
индивидуальное информирование;
публичное информирование.
Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
17. Индивидуальное устное информирование осуществляется Департаментом при обращении Заявителей за информацией:
лично;
по телефону.
18. Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников.
19. Индивидуальное устное информирование каждого Заявителя сотрудник Департамента осуществляет не более 10 минут.
20. В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен предложить Заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде.
21. Для обеспечения индивидуального устного информирования выделяются отдельные сотрудники.
22. Индивидуальное письменное информирование при обращении Заявителей в Департамент осуществляется путем направления ответов Заявителям почтовым отправлением или в форме электронного сообщения (в зависимости от способа обращения Заявителя либо указанного в обращении способа ответа).
23. Директор Департамента (заместитель директора) в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа.
24. Ответ на обращение Заявителей предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.