9. Порядок информирования об исполнении государственной функции в установленной сфере деятельности.
9.1. Информация о порядке исполнения государственной функции в установленной сфере деятельности предоставляется:
непосредственно в помещениях ФМБА России, управлений ФМБА России;
с использованием средств телефонной связи, электронного информирования и электронной техники;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте в сети Интернет: www.fmbaros.ru), публикации в средствах массовой информации, изданиях информационных материалов (брошюрах, буклетах и т.д.).
9.2. Место нахождения ФМБА России: 123182, г.Москва, Волоколамское шоссе, д.30, строение 1.
Телефон для справок: +7 (499) 190-3325.
Номер факса: +7 (499) 190-0725.
Электронный адрес для направления обращений: fmba@fmbaros.ru.
9.3. Сведения о местах нахождения управлений ФМБА России содержатся на официальном сайте в сети Интернет: www.fmbaros.ru и официальных сайтах в сети Интернет управлений ФМБА России, на информационных стендах управлений ФМБА России, подведомственных ФМБА России.
Перечень территориальных органов ФМБА России приведен в приложении N 1.
9.4. Режим работы управлений ФМБА России устанавливается с учетом особенностей режима работы местных органов исполнительной власти.
9.5. Информация о порядке исполнения государственной функции предоставляется на безвозмездной основе.
9.6. На официальных сайтах в сети Интернет и информационных стендах ФМБА России и управлений ФМБА России размещается следующая информация:
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов и адреса электронной почты, официальных сайтов в сети Интернет управлений ФМБА России;
текст настоящего Административного регламента с приложениями;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;
иная информация в соответствии с требованиями действующего законодательства.
9.7. Информация о порядке исполнения государственной функции сообщается при личном или письменном обращении граждан, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок, размещается в средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
9.8. Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
9.9. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты ФМБА России и управлений ФМБА России подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.