10. Для получения информации о порядке исполнения государственной функции граждане обращаются в ФТС России или таможенные органы:
- по телефону;
- в письменном виде на почтовый адрес;
- в письменном виде на официальный сайт ФТС России в сети Интернет;
- в письменном виде на адрес электронной почты;
- в письменном виде (факсимильной связью).
Сведения о ФТС России и таможенных органах расположены на официальном сайте ФТС России (http://www.customs.ru). Контактная информация ФТС России приведена в приложении N 1 к Регламенту.
11. Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения государственной функции являются достоверность, полнота и четкость информирования.
12. Информирование граждан о порядке исполнения государственной функции осуществляется как в индивидуальном порядке, так и публично.
Информирование осуществляется в устной и письменной формах.
13. Индивидуальное устное информирование о порядке исполнения государственной функции обеспечивается государственными должностными лицами ФТС России и таможенных органов лично или по телефону.
14. При ответе на телефонные звонки должностное лицо называет свои фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения ФТС России или таможенного органа и предлагает гражданину представиться и изложить суть вопроса.
15. Должностные лица при общении с гражданами (по телефону или лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. При устном информировании о порядке исполнения государственной функции используется лексика официально-делового стиля речи.
16. Должностные лица, осуществляющие устное информирование о порядке исполнения государственной функции, не вправе консультировать граждан по вопросам, выходящим за рамки стандартных процедур и условий исполнения государственной функции, и прямо или косвенно влиять на индивидуальные решения граждан.
17. Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке исполнения государственной функции, принимает все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, при необходимости предлагает гражданину обратиться за информацией о порядке исполнения государственной функции в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.
18. Индивидуальное устное информирование граждан о порядке исполнения государственной функции в ФТС России или таможенных органах производится по специально выделенной телефонной линии.
19. Индивидуальное письменное информирование о порядке исполнения государственной функции при обращении граждан в ФТС России или таможенные органы осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением.
20. При коллективном обращении граждан в ФТС России или в таможенные органы письменное информирование о порядке исполнения государственной функции осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.
21. Публичное информирование граждан о порядке исполнения государственной функции осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (далее - СМИ), радио, телевидения, а также путем размещения информации на официальном сайте ФТС России в сети Интернет, на информационных стендах ФТС России и таможенных органов.
22. Официальный сайт ФТС России в сети Интернет содержит: сведения о местонахождении ФТС России и таможенных органов, справочные телефоны, факсы, адреса электронной почты, а также графики личного приема граждан в ФТС России и таможенных органах.
23. График приема граждан в ФТС России:
понедельник - четверг | 9.00-18.00 (перерыв 13.00-13.45) |
пятница | 9.00-16.45 (перерыв 13.00-13.45) |
суббота, воскресенье | выходные дни |
Прием граждан в таможенных органах осуществляется по будним дням в рабочее время. Выходные дни: суббота и воскресенье.
24. На информационных стендах ФТС России и таможенных органов размещается следующая обязательная информация:
- режим работы;
- графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;