Учитывая общегосударственное значение создания электронного правительства, масштаб и территориальную отдаленность друг от друга субъектов Российской Федерации, высокие требования к надежности и качеству функционирования инфраструктуры электронного правительства, необходимо создание в составе технологической платформы специализированной подсистемы, позволяющей проводить мониторинг работоспособности узлов и элементов инфраструктуры в реальном времени и производить действия по восстановлению работоспособности узлов и элементов в случае возникновения ошибок и сбоев.
В функции единого оператора инфраструктуры электронного правительства входят задачи эксплуатации и управления инфраструктурой и технологической платформой инфраструктуры электронного правительства.
В рамках указанного мероприятия предполагается обеспечить:
определение уровня сервиса для объектов инфраструктуры электронного правительства;
подготовку детального описания предоставляемого информационного сервиса;
определение уровней обеспечения конфиденциальности для пользователей информационных систем;
определение доступности сервиса;
определение возможностей по масштабированию;
определение перечня параметров качества функционирования, методов и средств их контроля;
создание регламента архивирования и восстановления данных;
создание регламента поддержки пользователей, обработки запросов, процедур эскалации, определение допустимого времени отклика на запросы, времени устранения сбоев и др.;
создание регламентов внесения изменений в настройки действующих автоматизированных информационных систем.