45. Заявления и предложения граждан, направленные в ФМС России, территориальные органы, а также должностным лицам ФМС России, рассматриваются в общем или упрощенном порядке в зависимости от срока и стадий (процедур, последовательности) исполнения государственной функции, а также от вида и формы обращения.
46. Общий порядок рассмотрения заявлений и предложений устанавливает общие сроки и стадии (процедуры) исполнения государственной функции ФМС России по рассмотрению обращений граждан.
47. Общий порядок рассмотрения обращений распространяется на любые формы (способы) обращений независимо от их вида, если иное не установлено административным регламентом, и включает в себя следующие стадии (процедуры) исполнения государственной функции ФМС России по рассмотрению обращений:
личный прием заявителей, получение устных, письменных обращений, в том числе обращений, поступивших по информационным системам общего пользования;
регистрацию, первичную проверку, переадресацию, подготовку к рассмотрению поступивших письменных обращений;
рассмотрение обращений;
принятие решений по результатам рассмотрения обращений;
передачу или направление принятых по результатам рассмотрения обращений решений;
контроль стадий (процедур) и сроков рассмотрения обращений;
хранение письменных обращений и материалов, связанных с их рассмотрением;
мониторинг порядка исполнения государственной функции по рассмотрению обращений.