При подготовке ответов на письменные обращения граждан в Ростуризме должностное лицо структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения о рассмотрении обращения гражданина, исполняет его в соответствии с резолюцией начальника структурного подразделения Ростуризма, ответственного за исполнение поручения о рассмотрении обращения гражданина.
Должностное лицо структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения о рассмотрении обращения гражданина, изучает обращение гражданина и материалы к обращению гражданина, в том числе в целях установления обоснованности доводов гражданина обращения и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов, и при необходимости подготавливает служебную записку (запрос) в целях получения необходимой информации в ином структурном подразделении Ростуризма.
В случаях, если для исполнения поручения необходимо истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен руководителем либо уполномоченным на то лицом, но не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
В этих целях начальник структурного подразделения Ростуризма, ответственного за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, либо начальник структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения о рассмотрении обращения гражданина, не позднее, чем за 15 дней до истечения срока исполнения поручения представляет руководителю либо уполномоченному лицу служебную записку с обоснованием необходимости продления срока исполнения поручения.
Обращения граждан считаются рассмотренными, если дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов.
Ответ гражданину за подписью руководителя либо уполномоченного на то лица (с материалами к обращению гражданина) направляется в структурное подразделение Ростуризма, ответственное за делопроизводство, для присвоения исходящего регистрационного номера и отправки гражданину.
Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, после присвоения исходящего регистрационного номера направляет копию ответа гражданина в структурное подразделение, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан.
Должностное лицо структурного подразделения, ответственного за организацию работы по рассмотрению обращений граждан вносит в электронный реестр обращений граждан, краткое содержание ответа гражданину.
В случае если обращение гражданина поступило на рассмотрение из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации и других органов государственной власти, соответствующая информация направляется, при необходимости, с копией ответа гражданину в указанные органы государственной власти.