9. Прием заявлений и документов, необходимых для получения (переоформления) лицензии на осуществление деятельности в области взрывчатых материалов, а также выдача документов, подтверждающих наличие лицензии, копий и дубликатов лицензий, сведений из реестров лицензий производится в центральном аппарате и территориальных органах Ростехнадзора.
10. Сведения о местонахождении и контактных телефонах центрального аппарата и территориальных органов Ростехнадзора приведены в приложении N 1 к настоящему Регламенту и размещаются на информационных стендах, официальном интернет-сайте Ростехнадзора (www.gosnadzor.ru) и индивидуальных интернет-сайтах территориальных органов Ростехнадзора.
11. Адреса центрального аппарата Ростехнадзора: 105066, Москва, ул.А.Лукьянова, д.4, корп.8; 109147, Москва, ул.Таганская ул., д.34, стр.1. Телефон для справок (495) 263-97-75, факс (495) 261-60-43. Адрес электронной почты: rostehnadzor@gosnadzor.ru.
12. График (режим) работы центрального аппарата и территориальных органов Ростехнадзора:
- в понедельник, вторник, среду и четверг - с 9.00 часов до 18.00 часов;
- в пятницу - с 9.00 часов до 16 часов 45 минут.
13. Информация о порядке исполнения государственной функции предоставляется:
- на информационных стендах в центральном аппарате и территориальных органах Ростехнадзора;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения на интернет-сайтах Ростехнадзора и территориальных органов;
- публикацией в средствах массовой информации, в том числе журнале "Безопасность труда в промышленности", изданиях информационных материалов (брошюрах, сборниках нормативных документов и т.д.).
14. На информационных стендах в помещении, а также на официальном интернет-сайте Ростехнадзора, размещается следующая информация:
1) выписки из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;
2) текст настоящего Регламента;
3) перечень документов, представляемых соискателем лицензии для оформления лицензии, а также необходимых для осуществления процедур продления срока действия лицензии, переоформления документа, подтверждающего наличие лицензии;
4) образцы оформления заявлений и документов, необходимых для осуществления процедуры лицензирования;
5) права и обязанности соискателей лицензий, лицензиатов, лицензирующего органа;
6) банковские реквизиты для уплаты государственной пошлины за рассмотрение документов и предоставление/переоформление лицензии.
15. Информация о ходе рассмотрения документов и принятия решения о предоставлении лицензии или ее переоформлении должна быть доступной заявителям по устным обращениям, в том числе и по телефону.
16. Публикация сведений, содержащихся в реестре лицензий на осуществление деятельности в области взрывчатых материалов производится Ростехнадзором (территориальными органами Ростехнадзора) на официальном интернет-сайте Ростехнадзора.
17. Федеральные государственные служащие лицензирующего органа, ответственные за осуществление государственной функции (далее - специалисты), разъясняют порядок осуществления административных процедур лицензирования в области взрывчатых материалов при телефонных, письменных и устных обращениях соискателей лицензий (лицензиатов).
18. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист(ы) подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил представитель организация, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора не должно превышать 5 минут.
19. В случаях, когда специалист не может самостоятельно ответить на заданный при телефонном обращении вопрос, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
20. Информирование о ходе исполнения государственной функции осуществляется специалистами при личном контакте с представителем соискателя лицензии (лицензиатом) или с использованием телефонной связи, посредством электронной почты или почтовых уведомлений.
21. Соискатель лицензии, представивший в лицензирующий орган заявление и документы для получения лицензии на осуществление деятельности в области взрывчатых материалов в обязательном порядке оперативно информируется специалистами лицензирующего органа с использованием телефонной связи, посредством электронной почты или почтовых уведомлений о:
- возвращении документов для их переоформления и приостановления исполнения государственной функции в связи с несоответствием представленного пакета документов требованиям настоящего Регламента, с указанием причин возврата;
- дате завершения оформления документов (лицензии);