1. Выплата должна быть произведена в возможно короткий срок и не позднее чем в течение трехмесячного срока считая со дня, следующего за днем подачи рекламации.
2. Если на отправлениях проставлен штриховой код и применяется система слежения за их прохождением на всем пути следования, применяются следующие правила.
2.1. Просьба о проведении расследования: администрация подачи просит в первую очередь у администрации назначения предоставить информацию, полученную благодаря системе слежения; администрация назначения направляет ее в течение следующих тридцати шести часов, если обе администрации могут сообщаться между собой с помощью электронной почты.
2.2. Специальный поиск: если просьба о проведении расследования не дала никакого результата, в этом случае администрация подачи может попросить у администрации назначения провести поиск в учреждениях и центрах доставки, через которые отправление должно было пройти по пути своего следования; полученная информация должна быть сообщена в течение семидесяти двух часов, если заинтересованные администрации располагают системой электронной почты.
2.3. Дополнительный специальный поиск: если прохождение отправления не может быть отслежено в ходе специального поиска, следует через три недели провести более подробный поиск; к концу этого периода администрация подачи может выплатить за счет администрации назначения возмещение имеющему на то право.