1. Администрации подачи или назначения, в зависимости от случая, разрешается выплачивать возмещение заявителю за администрацию, которая, участвуя в перевозке и получая регулярно заявления, по истечении двухмесячного срока, а если об этом вопросе было сообщено по телефаксу или с помощью любого другого электронного средства связи, позволяющего подтвердить получение рекламации, через 30 дней не дала окончательного ответа на вопрос или не сообщила, что:
1.1. Повреждение отправления, по-видимому, связано с действием форс-мажорных обстоятельств;
1.2. Отправление было задержано, конфисковано или уничтожено компетентными органами из-за своего вложения или конфисковано в соответствии с законодательством страны назначения.
2. Администрации подачи или назначения, в зависимости от случая, разрешается отсрочивать выплату возмещения имеющему на это право в случае, когда бланк рекламации недостаточно или неправильно заполнен и должен был быть возвращен для дополнительной информации или для исправления, требующих превышения срока, установленного в § 1. Возмещение может быть выплачено в конце дополнительного двухмесячного периода начиная с даты заполнения или исправления бланка CN 08. Без такой дополнительной информации или исправления заинтересованная администрация имеет право не выплачивать возмещение законному заявителю.
3. Когда речь идет о рекламации относительно отправления наложенным платежом, администрация подачи имеет право выплатить компенсацию имеющему на то право в пределах суммы возмещения за счет администрации назначения, которая, получая регулярно заявления, по истечении двухмесячного срока не дала окончательного ответа на запрос.