Порядок информирования юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и обслуживаемого населения о предоставлении государственной функции в установленной сфере деятельности
5. Информация о порядке исполнения государственной функции в установленной сфере деятельности предоставляется:
непосредственно в помещениях ФМБА России, управлений ФМБА России;
с использованием средств телефонной связи, электронного информирования и электронной техники;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте в сети Интернет: www.fmbaros.ru), публикации в средствах массовой информации, изданиях информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
6. Место нахождения ФМБА России: 123182, г.Москва, Волоколамское шоссе, д.30, строение 1.
Телефон для справок +7 (499) 190-33-25
Номер факса +7 (499) 190-07-25
Электронный адрес для направления обращений: fmba@fmbaros.ru.
7. Сведения о местах нахождения управлений ФМБА России содержатся на официальном сайте в сети Интернет: www.fmbaros.ru и на информационных стендах федеральных государственных учреждений здравоохранения, подведомственных ФМБА России.
Перечень территориальных органов ФМБА России, должностные лица которых уполномочены рассматривать дела об административных правонарушениях в установленной сфере деятельности, приведен в приложении N 1.
8. Режим работы управлений ФМБА России устанавливается с учетом особенностей режима работы местных органов исполнительной власти.
9. Информация о процедуре исполнения государственной функции предоставляется на безвозмездной основе.
10. На информационных стендах ФМБА России и управлений ФМБА России и официальном сайте в сети Интернет (www.fmbaros.ru) размещается следующая информация:
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов и электронной почты, адрес официального сайта в сети Интернет управлений ФМБА России;
текст Административного регламента с приложениями;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции.
11. Публикация сведений, касающихся исполнения государственной функции в установленной сфере деятельности, производится ФМБА России и управлениями ФМБА России один раз в квартал на официальном сайте в сети Интернет в порядке, определяемом руководителем ФМБА России.
12. Информация о процедуре исполнения государственной функции сообщается при личном или письменном обращении граждан, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок, размещается на официальных сайтах в сети Интернет, в средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
13. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты ФМБА России и управлений ФМБА России подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
14. Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут осуществляться специалистами при личном контакте с заявителем, с использованием средств сети Интернет, почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты, а также с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.
15. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- основания для осуществления надзора в установленной сфере деятельности;
- сроки исполнения государственной функции;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции.