9.1. Гарантийный срок эксплуатации указывается в формуляре (паспорте) на изделие. Гарантийный срок изделий исчисляется со дня их приемки ГВП ГЦИТО ФСИН России от организации-поставщика, а для прошедших ремонт - со дня отгрузки ремонтной организацией (приемки представителем территориального органа ФСИН России).
9.2. Гарантийный срок на изделия, прошедшие средний и капитальный ремонт в ЦИТО, МРВБ территориального органа ФСИН России, не может быть установлен менее шести месяцев.
9.3. Во всех случаях обнаружения несоответствия изделий требованиям эксплуатационной документации в пределах гарантийного срока проводится рекламационная работа, которая включает:
проверку технического состояния и правильности эксплуатации отказавшего изделия;
составление и предъявление рекламационного акта;
учет рекламационных документов.
9.4. Рекламации подлежат изделия и комплекты запасных частей, у которых при приемке или в процессе хранения, монтажа и эксплуатации в пределах гарантийного срока обнаружатся:
некомплектность;
отклонение параметров от норм, указанных в эксплуатационной документации, если невозможно восстановить эти параметры регулировкой без вскрытия пломб организации-поставщика;
преждевременный износ узлов, блоков или деталей, вызывающий ненормальную работу и препятствующий эксплуатации всего изделия в целом;
поломка или нарушение работоспособности по причинам производственного или конструктивного характера;
некачественное восстановление изделий организацией-поставщиком, в том числе и МРВБ (ЦИТО) территориального органа ФСИН России;
отсутствие в технической документации сведений о количественном составе элементов и узлов, содержащих драгоценные металлы, а также о технологии настройки и регулировки аппаратуры ТСОН;
отсутствие принципиальных и электрических схем с описанием технологий монтажа линейных частей и периферийных устройств.
9.5. Право вызова представителя организации-поставщика для рекламационного акта предоставляется начальнику территориального органа ФСИН России.
9.6. Вызов представителей от организации-поставщика для участия в составлении рекламационного акта в период гарантийного срока производится уведомлением о вызове представителя (приложение 27) в течение 24 часов с момента обнаружения недостатков при приемке изделий и не позднее трех дней с момента обнаружения дефекта при их эксплуатации (хранении).
После обнаружения дефекта начальник отдела (отделения) ИТО, связи и вооружения территориального органа ФСИН России проверяет состояние изделий, соблюдение правил их приема, хранения, транспортирования и эксплуатации. Результаты проверки записываются в формуляр (паспорт) изделия с указанием характера дефекта и даты его обнаружения и докладываются начальнику территориального органа ФСИН России.
9.7. Рекламационный акт составляется по установленной форме (приложение 28) с обязательным заполнением всех граф не позднее чем в пятидневный срок с момента прибытия представителей организации-поставщика в территориальный орган ФСИН России.
Особое внимание обращается на полноту изложения причин дефекта и объективности заключения комиссии. Рекламационный акт подписывается всеми членами комиссии, участвующими в его составлении. Член комиссии, не согласный с содержанием рекламационного акта, подписывает акт, изложив в нем свое мнение. Рекламационный акт утверждается начальником территориального органа ФСИН России. Подпись начальника территориального органа ФСИН России заверяется гербовой печатью.
9.8. В случае неявки в установленный срок представителя организации-поставщика создается комиссия, которая оформляет рекламационный акт с указанием причины его составления без представителя организации-поставщика. В этом случае к акту обязательно прилагается копия уведомления о вызове представителя организации-поставщика, а в случае отказа организации-поставщика командировать своего представителя - копия уведомления об отказе, заверенная начальником территориального органа ФСИН России.
Рекламационный акт подписывается членами комиссии, утверждается начальником территориального органа ФСИН России и является документом, обязательным для всех сторон.
9.9. Рекламационные акты, составленные в соответствии с требованиями, изложенными в п.п.9.7, 9.8 настоящего Руководства, в течение трех суток со дня составления направляются руководителю организации-поставщика и в Управление ИТО и вооружения ФСИН России. Один экземпляр остается в территориальном органе ФСИН России.
9.10. ГВП ГЦИТО ФСИН России в случае ремонта забракованных изделий в организации обеспечивает контроль за своевременным выполнением организациями-поставщиками своих обязательств, вытекающих из гарантий на изделия.
9.11. Рекламации подлежат также изделия, поступившие получателю после ремонта из МРВБ (ЦИТО) территориального органа ФСИН России. Порядок вызова представителей МРВБ (ЦИТО), оформления и представления рекламационных актов такой же, как и для организаций-поставщиков.
Рекламационный акт составляется в трех экземплярах и направляется в ремонтный орган и в Управление ИТО и вооружения ФСИН России. Третий экземпляр остается в территориальном органе ФСИН России.
9.12. Изделие считается восстановленным, если дефекты, указанные в рекламационном акте, устранены и его качество соответствует требованиям эксплуатационной или ремонтной документации. О работах, проведенных по восстановлению изделия, делается отметка в формуляре (паспорте) в установленном порядке.
9.13. Гарантии подлежат также изделия после выполнения на них технического обслуживания специалистами МРВБ (ЦИТО) территориального органа ФСИН России в части проведенных работ.
9.14. Регистрация рекламационных документов производится в журнале учета рекламационных документов (приложение 29), который находится в отделе (отделении) ИТО, связи и вооружения территориального органа ФСИН России. Случаи отказов изделий в период гарантийного срока отражаются в статистической отчетности состояния ИТО служебной деятельности учреждений и органов ФСИН России.