152. В каждом отделе обслуживания ведется учет отказов читателям.
153. Заведующие отделами обязаны не реже чем один раз в неделю производить анализ отказов, выяснять причины их и принимать меры к удовлетворению читательского запроса.
Отказы после тщательной проверки передаются в отдел комплектования.